Матвеева Ольга Николаевна Ростов-на-Дону

Уважаемая мама пациентки!
Процесс постановки диагноза включает в себя два этапа. Первый - это диагностическая гипотеза, которая может быть выдвинута с первого взгляда. В этом состоит опыт врача. Второй этап - это подтверждение или опровержение этой гипотезы. Для этого нужно провести дополнительные исследования. Если Вы внимательно прочитаете протокол визита и рекомендации, то заметите, что диагноз стоит под вопросом (гипотеза), а в рекомендациях указаны методы подтверждения/исключения этой гипотезы.
К вопросу взаимной вежливости. Родственники взрослых пациентов допускаются к приему по согласию самого пациента, а также врача. Строго говоря, это согласие должно быть письменным (ФЗ "Об охране здоровья граждан" и ФЗ "Об охране персональных данных"). На практике это опускается, особенно с молодыми пациентами. Врач при этом рассчитывает на сотрудничество с родителями, а не пассивную агрессию с их стороны. Поиск опровержений слов врача в интернете прямо во время приема, спор со ссылкой на найденные картинки в интернете сотрудничеством в пользу пациента назвать трудно.
Очень жаль, что дружелюбную попытку наладить контакт Вы также обесценили.
Деньги же Вы платили за время, усилия и профессиональное мнение.
С уважением, Матвеева О.Н.

Уважаемый пациент!
Сожалею, что Ваш отзыв является анонимным, и я не могу судить о конкретных обстоятельствах нашего с Вами общения. Тем не менее должна отметить, что многое из написанного Вами не соответсвует действительности, так как противоречит принципам моей работы.
В частности, во-первых, я обязана провести опрос пациента, так как обстоятельства его жизни и события в состоянии здоровья важны в оценке текущей ситуации и для безопасности предполагаемого лечения.
Во-вторых, я всегда изучаю все медицинские документы, предоставленные мне пациентом, сколько бы их не было, за все годы болезни и по любой патологии, даже неревматической. Это касается бумаг, снимков, электронных носителей, даже нераспечатанных анализов с экрана телефона. Однако, профессия врача не дает мне сверхспосбности расшифровывать неразборчивые записи.
В-третьих, длительность моего приема еще никогда не составляла трех минут! По расписанию на прием отведено 40 минут. Иногда он длится дольше, если пациент сложный, и тогда следующему пациенту приходится подождать. Таковы издержки. Ожидание, однако, никогда не превышает регламентированную норму. В случае, если я не выявляю у пациента ревматического заболевания, или ситуация не так сложна, и у пациента не остается ко мне вопросов, прием может длится меньше.
Кроме того, я никогда не пренебрегаю осмотром пациента! Считаю это основой моей работы и своей профессиональной честью, поэтому никак не могла ограничиться только беседой. Повторяю, в данный момент я не понимаю конкретной ситуации, так как отзыв анонимный.
[...]!
Надеюсь, Вас удовлетворит мой комментарий. Если же Вы, по-прежнему, с чем-то не согласны, рекомендую Вам написать открытый отзыв, не скрывая своей личности, обратиться непосредственно в клинику или в надзорную организацию, где принимают открытые обращения граждан. В этом случае и у меня появится возможность отстаивать свою профессиональную честь в установленном порядке.
С уважением, Матвеева Ольга Николаевна.

Уважаемый родственник пациентки!
Как я вижу, наша с Вам беседа все же не привела к взаимопониманию, поэтому попытаюсь прокомментировать ситуацию еще раз, тем более если Вы решили привлечь к ней всеобщее внимание.

Самым важным считаю эффективность лечения, которая заключается в разнице самочувствия и качества жизни пациентки (Вашей матери) на момент первого и последнего визита. Именно это считается результатом, а не Ваши эмоции в отношении чего бы то ни было. Постарайтесь не гневить судьбу, когда дело касается здоровья родных! Надеюсь, Ваша мама и в дальнейшем будет соблюдать мои рекомендации, и результат сохранится надолго!

Следующие моменты касаются Вашего недовольства моими личностями качествами. В частности, Вы называете меня не пунктуальной.
Должна сообщить Вам, что работа врача бывает не регламентированной и может выходить за оговоренные временные рамки. Это связано с тяжестью болезни некоторых пациентов. На них мы тратим много времени, физических и эмоциональных сил, вынуждены организовывать консилиумы (в том числе по телефону или интернету). Тут мы можем расчитывать лишь на понимание других пациентов и их сочувствие к более тяжело больным людям! Если его нет, то мы возражать не может. Тут уж по факту.

И наконец о стоимости лечения. Пациенты с хроническими ревматическими заболеваниям наблюдаются у ревматолога годами. При этом повторной консультацией считается та, которая произошла при обращении пациента в течение 2 недель с момента предыдущего визита и с целью предоставления результатов назначенного дополнительного обследования. Все остальные случаи считаются первичными.
Стоимость медицинских услуг в нашем центре не выше и не ниже, чем в других ЛПУ, предоставляющих коммерческие медицинские услуги.
Мне понятно Ваше желание получить услугу дешевле ее стоимости, но мы такой возможности предоставить не в состоянии.

И последнее. Считаю, что никакая обида не должна быть поводом к столь грубому искажению фактов, приписыванию слов, которые я не произносила. В конце концов, если визиты ко мне были столь непродуктивны и неоправданно дороги, зачем Вы привозили Вашу маму трижды? не потому ли, что ей становилось все лучше день ото дня?

С уважением и пожеланиями здоровья Вам и Вашей маме, Матвеева Ольга Николаевна.

Уважаемый пациент!
К сожалению, возможность ответа сильно ограничена анонимностью комментария. Не зная Вашего имени и подробностей случая, не могу оценить ситуацию.
Я крайне заинтересована в качестве диагностики и лечения, посвящая повышению своего уровня большую часть жизни. Тем более горько получать такие отзывы. Однако считаю себя открытой для общения, адекватной критики и всегда готова скорректировать собственные ошибки, которые, увы, возможны.
Системные коллагенозы, к которым относится и болезнь Шегрена, весьма разнообразны и могут "набирать" симптомы со временем. Часто возможности диагностики ограничены предоставленными данными, готовностью пациента сотрудничать с врачом, временными рамками (вероятно, Вы были у меня на приеме в МБУЗ, где на первичный прием выделено 20 минут, что крайне мало), а также вопросом, который пациент задает врачу на приеме (четкость формулировки жалоб крайне важна!).
Повторюсь, Вашей ситуации я не знаю и ответить Вам лично возможности не имею.
Тем не менее, я благодарна за любую обратную связь!
Считаю гораздо более эффективной и продуктивной для нас обоих повторную встречу с обсуждением сложившейся ситуации, появившихся новых данных и возможных трудностей в общении!
С уважением, Матвеева Ольга Николаевна.