Клиника «Медика Плюс» Нефтекамск

Расскажите, пожалуйста, о том, как Вы выбрали свою профессию.

Мне всегда хотелось заниматься социально значимым делом. По базовому образованию я специалист PR. Имею ученую степень кандидата философских наук. Работала старшим преподавателем в университете. Но жизнь привела меня в медицину. Я очень этому рада, осознание от того, что мы делаем приносит огромное моральное удовлетворение.

Пожалуйста, расскажите о себе как о руководителе клиники.

Согласно записи в трудовой книжке, я — директор. Но лично для меня, это слово звучит странно. Я воспринимаю себя как организатора всего процесса. Клиника — это живой организм, каждый участник процесса отвечает за свой отрезок. Врачи, медицинские сестры, санитарки, автоклаверы, медицинские регистраторы, операторы контакт центра, бухгалтерия, отдел маркетинга, служба сервиса — у всех свой функционал. Главное — чтобы человек находился на своем месте, это умение распознать сильные стороны сотрудника и умение организовать бесперебойный процесс.

У Вас есть личный рецепт успеха? Расскажите о нём.

Дорогу осилит идущий. Когда мы начинали процесс, мои познания в медицине были равны 0. Поэтому секрет успеха — это полное погружение в процесс. От изучения всех санитарных норм, требований к помещениям, оборудованию до изучения последних методов лечения. Мне нравится то, чем я занимаюсь. Каждый раз узнаешь что-то новое. Это постоянное развитие и самодисциплина. Мой дедушка всегда говорил, что нет ничего невозможного. Если один придумал фотоаппарат, то второй при желании всегда научиться фотографировать.

Что Вы могли бы рассказать о себе вне профессии - интересные факты или поступки?

Я достаточно творческий человек. Люблю заниматься сервировками, декором. Вечно что-то ремонтирую. Очень люблю путешествовать и читать.

Если бы вы поймали золотую рыбку, то какие бы три желания загадали?

Чтобы родители, дети и близкие люди были всегда здоровы. Жили долго и счастливо. Третье желание сохраню в секрете, это личное.

Представим, что Вы смогли воспользоваться машиной времени. Какой момент Вы хотели бы изменить в своей жизни?

Нет такого момента. Даже если мы совершаем какие-то ошибки, мы всегда выносим опыт. Кто знает, что было бы с нами без этого опыта.

На какой вопрос Вам хотелось бы самому ответить, но вам его никогда не задают?

Нет такого вопроса.

Представим, что Вас пригласили на 15-минутную аудиенцию к Президенту РФ. О чем Вы поговорили бы с ним за это время?

Для меня Президент РФ — это в первую очередь колоссальная ответственность. И мне было бы интересно узнать, как в таком режиме многозадачности и ответственности удается не выгорать. В чем его внутренняя сила.

Скажите, что такое медицина для Вас? Как Вы её воспринимаете?

Медицина — это двусторонний процесс. Это история не только про врачей, но и про пациентов, про их осознанное отношения к своему здоровью. Чтобы это взаимодействие было эффективным, хотелось бы чтобы пациенты не занимались самолечением, а своевременно обращались за медицинской помощью. Чем дольше я работаю с врачами, тем сильнее становится мое убеждение, что врачи это особая каста людей. Они самоотверженны, они совсем другие, профессия стоит на первом месте, и очень часто в ущерб своей личной жизни. Для меня они все герои, которые каждый день совершают большие и малые подвиги.

Какими Вам представляются перспективы отечественного здравоохранения?

Я верю в отечественную медицину. Это большое заблуждение, что заграницей качество медицины лучше. Это не так. Мы много путешествуем, поэтому есть соответствующий опыт. У нас хорошо выстроена система первичного амбулаторного звена. Проводится диспансеризация населения на регулярной основе. То есть выявляемость заболеваний на ранней стадии достаточно высока.

Назовите первые три своих решения, если бы Вы завтра проснулись министром здравоохранения.

Увеличила бы университетскую базу. Декриминализировала медицинскую деятельность. Увеличила объемы государственно-частного партнерства.

Что такое здоровый образ жизни в вашем понимании и придерживаетесь ли Вы его в действительности?

1. Полноценный сон. 2. Здоровое питание. 3. Умеренные физические нагрузки. 4. В большей степени я теоретик, чем практик

Давайте перейдем к лечебному учреждению, которым Вы руководите. В чём с Вашей точки зрения его ключевое отличие от других?

Сплоченный, дружный коллектив. Мы — единая команда. Если говорить о врачах, то они внимательные, эмпатичные. Странно говорить — профессиональные врачи. Профессионализм по определению «вшит» в понятие врач. Поэтому главная черта всех наших врачей и сотрудников — это человеколюбие.

Какие исторические моменты оказали наибольшее влияние на становление учреждения, которым Вы теперь руководите?

Нет таких моментов. Разумеется, экономические изменения вносят определенные коррективы, могут влиять на темп развития. Из любой ситуации мы выносим опыт.

Хотелось бы поинтересоваться, что нового внедрено в работу учреждения за время Вашей работы?

Я являюсь руководителем с самого первого дня нашей клиники. Поэтому все, что есть на данном этапе. Но повторю, это командная работа. Это результат совместной работы всего коллектива.

Какие показатели с Вашей точки зрения наиболее ярко характеризуют лечебное учреждение, которым Вы руководите?

Я думаю, что это лояльность как пациентов, так и сотрудников. Лояльность пациентов вполне измеримая величина. Это их возвратность. Мы следим за этим показателем, чтобы понимать где мы проседаем. Очень важна обратная связь с пациентом. Это всегда точка роста для нас. Лояльность сотрудников тоже измерима. Это их стаж работы в нашей клинике. Мы создаем комфортные условия работы. Чтобы все сотрудники с радостью приходили на работу.

Какие методики диагностики или лечения в Вашем лечебном учреждении Вы назвали бы уникальными?

Мы не придумываем велосипед. Все методы давно всем известны. Главное — это ответственный подход к своим действиям. И еще раз повторюсь: внимательность к пациенту, человеколюбие и эмпатия.

Какие перспективы Вы видите дальнейшего развития учреждения в современных условиях?

Много различных идей относительно нашего дальнейшего развития. Когда реализуем, тогда и обсудим. Я не люблю бежать впереди паровоза. Но да, планы есть!

И в завершение нашего разговора, что Вы хотите пожелать читателям?

Будьте оптимистами, никогда не сдавайтесь и не унывайте! Моя бабушка всегда говорила, что все поправимо, кроме смерти. Поэтому берегите то, что есть. Цените жизнь и будьте здоровы!