Клиника «Медси» на Марата (ранее «Медем») Санкт-Петербург

Много негативного, с 2020 отмечаю изменения в худшую сторону (до 2020 было иначе, было легко и приятно туда приходить), опишу самые последние впечатления по мелочам (сегодня вернулась, накипело). Парковка: являемся клиентами "Медси" с 2018 года, ворота не открывались достаточно долго, вышел охранник спустя какое-то время, расспрашивал куда мы, отчитал нас, почему мы не звонили по телефону на воротах (ездили в "МЕДСИ" более 2 лет и не знали, что нужно звонить, всегда открывали, увидев машину, на воротах не написано, что нужно звонить). За ним вышел другой охранник, отчитал его, чтобы тот открывал ворота быстрее и не задерживал движение, спасибо ему! Движение мы действительно задерживали, ожидая когда кто-нибудь выйдет. Ресепшн: хочется отметить, что кто-то развел жуткую бюрократию с 2020 года в "Медси" и стало хуже, чем в регистратуре обычной городской поликлиники! Огромное количество сотрудниц на ресепшен "Медси", немного посетителей, и тем не менее, подсказать что-то быстро могут редкие сотрудницы, в основном отправляют (невежливо причем, и это в одной из недешевых клиник Питера) за номерком и стоять очередь, которая не быстро двигается при отсутствии клиентов. Когда, наконец, я дождалась, сотрудницы не смогли ответить на нужные вопросы (например, о сроках изготовления анализов​), начали звонить за уточнением, при мне им пришлось ожидать на линии ответ, ответов не получили, снова отправили меня ждать, все это тянулось бесконечно и вызывало много вопросов у меня к себе самой - что я тут делаю. Зачем платить такие деньги за такой сервис? Колл центр: остается загадкой, зачем так жестко выстраивать коммуникацию в сети с клиентами и между их филиалами?! Возможно в Европе более толерантно относятся к жестким правилам, существует система страхования, и многие клиенты останутся в такой сети клиник, но в России - огромный выбор клиник с более доступным и приятным сервисом. И есть система ОМС, где прекрасно справляются с анализами, вакцинацией, где уже немного очередей. Доктора "Медси" - часто отличные! Но пока к ним прорвешься, истратишь кучу сил и нервов, причем абсолютно не по делу, а в процессе борьбы с системой, за которую ты добровольно еще и платишь из своего кармана. Сервис "Медси" недоступен и неклиентоориентирован. Опишу лишь несколько последних случаев: наблюдались с рождения у педиатра из "Медси", хотела сделать очередную прививку ребенку, позвонила уточнить есть ли конкретная вакцина в клинике, где принимала тогда обожаемый нами педиатр на Марата 6. Колл центр уверенно ответил, что этой вакцины нет и не предвидится на Марата, но зато есть в другой клинике, недавно открывшейся в СПб, на Павлова 5, туда нам ехать неудобно, я отложила вопрос, заехала на Марата за другими анализами, посетовала медсестре об отсутствии прививки​ у них и каково было удивление мое узнать, что она у них есть! Меня просто дезинформировали в колл центре и так происходило несколько раз. На самом деле, спасибо "Медси", благодаря таким ляпам, мы освоили систему вакцинации по ОМС в соседней городской поликлинике, и делаем теперь все бесплатно по звонку рядом с домом. Нас рады видеть там все - от медсестер, до заведующей. И никаких ляпов не случается, нервы не тратятся по пустякам. Консультировались у дорогостоящего ЛОРа в вашей клинике по ребенку. Она назначила ряд анализов, в том числе рентген грудной клетки​, который требовали для госпитализации в другой клинике и который мы хотели сделать платно в вашей клинике (могли сделать бесплатно в поликлинике). Я позвонила в колл центр, оператор сообщила, что несмотря на все свежие назначения (сделанные Вашим доктором), я не могу сделать просто рентген ребенку, я должна еще оплатить визит к какому-то педиатру "Медси"! Зачем? Мы не наблюдаемся около полугода у вашего педиатра (наша уволилась, к новой мы не пошли), назначение на рентген сделала ЛОР и визит к ней мы оплатили! Еле пробились, только в виду того, что нам очень нравится ваш ЛОР и нам посодействовали на месте уже. Но осталось едкое ощущение, похоже было на грабеж среди белого дня. ЛОР отделение не успели распечатать анализы и результаты тимпонограммы, которые мы сделали на приеме. И заодно я хотела уточнить стоимость операции по удалению аденоидов в "Медси", но спешила тогда и девушки сказали мне добавочный номер их ЛОР-отделения, чтобы я могла позвонить и уточнить позднее всю информацию. Я попробовала позвонить через колл центр и сказала добавочный. Оператор жестко меня допрашивала для чего, зачем, отказывалась соединять с отделением, мы повздорили с ней, еле удалось договориться. Снова появилось ощущение - что происходит? Что я делаю в этой клинике?

Педиатр - ЛОР - детские медсестры - ремонт - оборудование - наличие собственной лаборатории.

Все остальное: отношение, царящая бюрократия. Нет предпосылок к переменам, есть тенденция к ухудшению сервиса. Постепенно уходим в другие клиники.

Кабинет для забора мазков на ковид работает не по расписанию. Сдавала тест ПЦР на ковид, пришла за 5 минут до дезинфекции. Кабинет был закрыт, в 17 он должен был открыться. Но мне в 17:10 пришлось искать врача, а за эти 45 минут проветривания, вместо 30 минут, уборщица выбросила корзину с мусором , никакие диз. аппараты там в кабинете не работали, что это за перерыв в тех условиях, когда я всё это время была единственным клиентом? Ужасно.

Красиво и чисто.

Неорганизованность, ожидание. Если бы не коллективное страхование, т. е. бесплатно для меня, то эту клинику не рассматривала для обращения, после первого же посещения.

Ужасно. В первый раз перепутали мои анализы​, заплатила не за свои, потом разобрались, но тратить час своего времени на выяснение этих нюансов не очень хотелось. И обычно идёт услуга, потом оплата. Там наоборот. Во второй приём я опоздала на 10 минут, по приходу выясняется, что взяли следующего пациента и нужно ждать ещё 20-30 минут. Ок, не вопрос, но можно было хотя бы позвонить и спросить, приеду ли я, где я. Прислали все результаты анализов, кроме последних, там был пустой лист в приложении. Пишу, что вы мне выслали пустой лист. Тишина в ответ. Заплатила 4000 за них, результатов не получила! В последний приём (за результатами) очень спешила, попросили подождать - ни извините тебе, ничего, 20 минут ждала. Подхожу, спрашиваю, на отвали девушка на ресепшене отвечает, что сейчас за мной придут. Сижу ещё 10 минут. Ничего. Встаю и ухожу просто. «Отличный сервис!», «Так держать!».

Врач абсолютно не слушал, что я говорю, перебивал, хамил, повышал голос. Вышла из кабинета с истерикой и трясущимися руками, хорошо, что пришла с подругой. На мой вопрос: «А это серьезно? Лечится же?», - ответила: «Ну, вроде бы да, нужно смотреть». Почему-то ее сильно оскорбило, что я обратилась к ней «девушка». Потом начала пугать меня какими-то непонятными заболеваниями, дошло даже до рака. Я в шоке... Потом пошла просто выкачка денег, куча непонятных анализов​, которые она сама сказала, что они необязательны, но заплатить стоит.

Пришла в эту клинику на консультацию окулиста​. Стала замечать, что зрение ухудшилось. Несмотря, на то, что шла по записи, пришлось минут 15 еще подождать. Проверили меня на разных аппаратах, сказали что делать, велели прийти снова, если лучше не станет. В целом консультация была по делу, результат есть.

Живу недалеко, для меня это удобно.

Пришлось долго ждать приема.

Сдала анализы​ на большую сумму в четверг 21 сентября, надеялась на срочность, как утверждает клиника, так и должно было быть. А в итоге... Теперь уже ждите три рабочих дня, мол в выходные не работаем. Это нормально? Клиника работает 24 часа, без выходных, я могла бы сдать эти анализы дешевле в другом месте и получить результат через 3 дня, без "рабочих".