Клиника «Институт пластической хирургии и косметологии»
Москва

Отношение персонала и качество услуг.

Хотела бы поделиться своими впечатлениями от посещения Института. Во-первых, на ресепшене было две девушки, одна из которых общалась со мной, а другая играла в игры на телефоне. Во-вторых, я записалась на 11:30 ровно на тест на коронавирус, потому что далее у меня были дела, и я должна была сделать тест до 12, чтобы получить результаты в этот же день. Однако на это время было ещё 2 человека. Тест у меня взяли в 11:50 и сказали, что результат будет готов только на следующий день, так как я поздно зашла (хотя была записана на 11:30, мне пришлось ждать в очереди). Я попросила отправить мне результаты теста в этот же день, так как ночью у меня был самолёт, я доплатила за срочность и специально записалась до 12. Затем на ресепшене я спросила, нужен ли мой загранпаспорт, так как справка была для поездки заграницу. Мне сказали, что он не нужен. Я вышла и поняла, что у меня даже не взяли почту, чтобы я получила результаты. Вернулась, написала на листочке. В 8 часов вечера я позвонила в клинику и спросила, готовы ли результаты. Мне сказали, что тест готов, но я не оставила им свою почту, поэтому они не смогли мне выслать. Потеряли листочек с почтой, но почему не позвонили? Номер я оставляла. Мне прислали файл с результатом теста на русском языке. Хотя я доплачивала за перевод. Я ещё раз позвонила в институт и попросила перевод на английский. Мне сказали, что за ним надо подъехать завтра (не сегодня), по почте его не отправляют. Итог: слава Богу, что в этот день я сделала тест в ещё одной клинике и получила результат в течение 6 часов, с которым смогла вылететь из России. На следующий день я написала письмо на почту о том, что я жду свой результат на английском языке. На что мне позвонили и сказали, что он ещё не готов (через 2 суток). Объяснили это мне тем, что я не предоставила данные своего загранпаспорта, а вечером мне никто не дозвонился, чтобы уточнить. Напоминаю, что я сама звонила в 8 часов вечера, чтобы мне выслали результаты. Почему не уточнили данные паспорта - непонятно. Очень неприятная ситуация, ваша клиника сильно подвела меня. За 4000 рублей я получила плохой сервис и результат через 2 суток.

Ничего не понравилось.
Я разочарована отношением к пациентам, плохими специалистами, отсутствием совести у сотрудников ИПХиК. Разве нормально, что медицинском учреждении мед.карта куда-то пропадает?
Хорошо помню, как проснулась во время операции, а мне еще и вторую нужно было провести. Да и после второй операцией ничего хорошего не получила.

Ужасное отношение к пациентам. По своему опыту могу сказать, что квалификации у хирургов, судя по всему, отсутствует.

Диагноз: приобретенная деформация носа, утолщение кожи носа, розацеа.