Поликлиника Литфонда

Москва

Не лучше, чем в любой другой клинике.

Управленческая некомпетентность.

Записался в поликлинику, потому что там работаем врач которому я доверяю. После приема было назначено несколько анализов. Чтобы не тратить время в регистратуре, оплатил все анализы сразу. На работу к 9 часам, поэтому единственная возможность сдать анализы и не опоздать - это приезжать к 7:30 и занимать очередь одному из первых. Так и сделал. Был 4-ым в очереди - всё шло нормально. Зашел в кабинет: "У вас оплата была несколькими днями ранее - мы не можем вас принять?" 5 минут медсестра пыталась куда-то дозвониться по нескольким номерам. И это первая управленческая ошибка - если человек способный решить вопрос не передал свои компетенции кому-то на месте, то он сам должен всегда быть на месте. Ладно, через 5 минут дозвонились - идите в регистратуру. Иду. Там еще 20 минут пытались понять что со мной делать. И опять, человека, который мог решить вопрос не было на месте, звонить ему никто даже не стал (видимо большой начальник). С горем пополам смогли написать заявление на возврат средств. Чтобы пройти анализы нужно опять заплатить ту же сумму, но типа сегодняшним числом. Без проблем - заплатим, но: "Девушка, я специально приехал рано, занял очередь, но потерял кучу времени из-за вашей бюрократической проволочки и управленческой некомпетентности - вы можете меня хотя бы без очереди пустить, ведь фактически я был в этой очереди?" Большие глаза: "Нет, что вы, без очереди вас никто не пустит", - и тут они потеряли последнюю, уже подсказанную мною самим возможность сохранить со мной лояльные отношения. По существу. Мелкий бюрократический вопрос решался очень долго и фактически нормально решен не был. Система организована из ряда вон плохо. Что будет, если произойдет более серьезное происшествие, требующее немедленной реакции? Опять будем бояться позвонить большому начальнику, у которого не хватило компетенции написать одностраничный регламент для линейного персонала и не хватило еще чего-то, чтобы понять, что нужно присутствовать на работе в рабочее время, когда могут возникнуть к вопросы, которые никто кроме тебя решить не может.

В поликлинику Литфонда обращаюсь уже давно - сначала по страховке, потом за наличный расчет. На данный момент для меня эта поликлиника - лучший вариант в Москве, по соотношению качества услуг, отношению врачей и цене! Езжу специально с другого конца города. Конечно, врачи разные и нужно найти своего врача "методом проб и ошибок", как говорится на вкус и цвет. Но особенно хочу отметить гинекологию! Врачи Волкова П. Д. и Постникова Н. А. лучшие, которых я встречала! Профессионалы своего дела, тактичные, всегда проявляют максимум внимания, искренне переживают за пациентов и хотят помочь! Не перестану вас благодарить! Спасибо! Наталья Б.