Медицинский центр «Моя Клиника»

Ростов-на-Дону

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Это стимул для нас становится лучше.
По поводу отзыва: действительно, звонков и посетителей в клинике много, и зачастую, администраторы отвечают на звонок и просят ожидать на линии. При этом всегда благодарят за время ожидания. Мы можем, конечно, сделать колл-центр за счёт поднятия цен на услуги клиники. Еще раз подумаем над этим вопросом.
По поводу звонка на второй номер. Как только он освобождается и поступает следующий звонок, на него сразу отвечают. Соответсвенно, так с Вами и произошло.
По поводу «забывания на линии»: как только свободен администратор и база, на все ваши вопросы Вы получаете ответы. Если неудобно ждать на линии, все мы занятые люди, можете просто перезвонить позже.
«Пропущенная позиция в анализах»: так как у вас она была выделенным пунктом, это означает определенный день по циклу. Поэтому он считается отдельно и не подлежит скидке по Акции, так как сдаётся один в определённый день.
Перечень анализов без привязки к дню цикла, который у вас проходил по скидке , ввиду суммы на анализы свыше 3000 руб, был рассчитан Вам в день приема. И отдельно прописана стоимость анализа по дню цикла.
Насчёт двойного контроля забора анализов, Вы правы, мы работаем именно так. Медсестра проводит по базе все необходимые показатели . Вы лично согласовываете с ней это и расписываетесь за весь перечень забора крови; выполняется забор.
Далее на ресепшн администраторы проверяют и уточняют у вас ,все ли показатели сданы. Иногда случается так, что пациент пропускает анализ при согласовании и вовремя отслеженное исследование на ресепшн, сразу можно запустить в работу. Именно так произошло с Вами. Поэтому сумма по анализам отличалась при добавлении новой позиции по сравнению в первым расчетом. После этого Вам выдали квитанцию по прайсу. Причём цены, надписанные над каждым анализом в день приема и в день сдачи, полностью совпадали. Но с учётом добавочного анализа, естественно, сумма увеличилась.
По записи: срок повторного приём у вашего доктора в течение двух недель. Срок изготовления двух из рекомендованных анализов 7 рабочих дней не считая дня забора. Мы располагаем приемными часами 19, 22 января. Но к этому сроку были бы готовы не все анализы. Мы могли бы записать вас сразу, а потом ещё раз. Но это было бы экономически невыгодно для вас . Вы просили записать вас на субботний приём - через 10 дней от первичного. Но мест уже не было. Поэтому девочки зарезервировали за Вами место на 14 день от первичного приема, когда все исследования будут готовы. И это попадает в сроки повторного приема, то есть экономически выгодно для Вас. При этом вам предложили следующий вариант: если у доктора произойдёт отмена в субботний день, удобный для вас, то с Вами свяжутся и предложат место ранее. Также обговорили возможность уточнения у доктора открытия под вас резервного места. К сожалению, такой возможности не оказалась.
Ещё раз благодарим за отзыв и приносим извинения за предоставленные неудобства!

Добрый день! Благодарим за отзыв! Ваше мнение важно для нас. По поводу сложившейся ситуации: как Вы верно заметили, клиника работает с 9:00, без выходных. И для того, чтобы подготовиться к открытию, сотрудники приезжают к 6:00-7:00. Здесь имеется ввиду прежде всего предварительная и генеральная уборки помещений. Заключительным этапом уборки помещений является обеззараживание воздуха ультрафиолетовым бактерицидным излучением, при котором людям присутствовать категорически запрещается во избежание вредного воздействия на организм. Поэтому подождать даже в холле, который как раз и обрабатывается с 8 до 8:45 (согласно плана уборки), возможным не представлялось. Приносим свои извинения за сложившиеся неудобства.