25 июня 2019
в 15:01
1.0
Ужасно
1
Не понравилось
Ужаснее сервиса не встречала ни в одной частной клинике нашего города. Была записана заранее за 2 месяца на УЗИ по беременности на 39 неделе, приехала к назначенному времени, а девушка на ресепшн хлопает глазками и говорит, что врач, к которому я записана, уволился две недели назад и что, наверное, до меня не смогли дозвониться. При этом у меня нет ни одного пропущенного звонка и ни одного смс, что кто-то до меня не дозвонился. В ответ на то, что я живу за городом и час до них только добиралась, никаких извинений, никаких попыток решить ситуацию или помочь, только - я не виновата, это колл-центр, звоните им. В ответ на звонок в колл-центр услышала - всех обзванивали, но не до всех дозвонились. То есть за две недели не смогли дозвониться на круглосуточно работающий телефон. На стойке есть номер телефона руководителя, при звонке на который нет ответа. Желаю руководству клиники и ее сотрудникам везде такого же отношения, как у них к их клиентам. Никому не рекомендую.
«Самарская школа ультразвука» на Ново-Садовой 8
26 июня 19 в 09:56
Здравствуйте. Позвольте в первую очередь принести Вам извинения за произошедшее. Сложившаяся ситуация и действия наших сотрудников не допустимы. Действительно произошла ошибка и сотрудник колл-центра не сделал Вам повторный звонок, а администратор рецепции не смог помочь. Он предложил Вам пройти исследование у другого специалиста, но, к сожалению, такой вариант Вам не подошел. Такие случаи мы разбираем, чтобы избежать их повторения в дальнейшем. Директор МЦ "Самарская школа ультразвука" на данный момент в отпуске, поэтому я свяжусь с Вами в ближайшее время и надеюсь, мы разрешим эту ситуацию. С уважением, зам.директора, руководитель колл-центра Рузиля Баткаева.
15 апреля 2019
в 16:16
1.3
Плохо
1
История пациента
В клинике очень душно и тесно, хотя клиникой это назвать язык не поворачивается, места очень мало, по сути один коридор, где сидит администратор, и второе помещение со стульями, где ожидают приема, вот и все. Была на узи впервые, после обследования дали протокол с фото и попрощались, ни чека, ни договора на оказание услуг не дают, попросила сама, после этого начали делать договор и пробили чек. Много где была, но такое вижу впервые! Всегда в клиниках сначала заводят договор, если человек первый раз пришел. Народу много, не понятно, как ведется запись, такое ощущение, что они записывают на каждые 5 минут, я зашла на полчаса позже. При мне беременная девушка не выдержала ушла, т. к. уже просидела 40 минут и ей предложили еще подождать, т. к. впереди еще 2 человека.
«Самарская школа ультразвука» на Ново-Садовой 8
16 апреля 19 в 12:49
Добрый день! Мы благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания. Действительно наш филиал на Ново-Садовой 8/1 совсем небольшой и, возможно, создает впечатление неоднозначное. Мы готовы сделать все возможное, чтобы вернуть Ваше доверие к МЦ "Самарская школа ультразвука", ведь в Самаре мы открыли еще 3 филиала, которые, наверняка, произведут на Вас иное впечатление,тем более что там также работают востребованные и опытные в городе врачи УЗД.
По поводу описанной Вами ситуации по оформлению документов. Для нас это вопиющий случай, нам действительно очень важно разобраться. Такие ситуации очень влияют на имидж клиники. Мы просим Вас связаться в удобное время с нами по телефонам, указанным на официальном сайте клиники.
С уважением, директор ООО "МЦ "Самарская школа ультразвука" Кремнева Ольга Валерьевна
По поводу описанной Вами ситуации по оформлению документов. Для нас это вопиющий случай, нам действительно очень важно разобраться. Такие ситуации очень влияют на имидж клиники. Мы просим Вас связаться в удобное время с нами по телефонам, указанным на официальном сайте клиники.
С уважением, директор ООО "МЦ "Самарская школа ультразвука" Кремнева Ольга Валерьевна
1 декабря 2018
в 21:59
5.0
Отлично
1
История пациента
Делала УЗИ у Литвиновой Елены Владимировны и хочется сказать только самое доброе и самое теплое. Все доходчиво объясняла в процессе. В душе после приема осталась положительная «искринка». Я очень довольна.
«Самарская школа ультразвука» на Ново-Садовой 8
29 октября 19 в 07:50
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! будьте здоровы!