Лечебно-диагностический центр «Диамед+»
Тюмень

Клиентоориентированность. Наблюдаюсь у Кузнецовой Инги Александровны уже давно, но в другом центре. Блестящий специалист и прекрасной души человек. Решила записаться к ней в вашем центре, поскольку у конкурентов сломан аппарат УЗИ. На что администратор категорично ответила, что данный специалист работает только с беременными. Подобная политика не способствует привлечению новых клиентов.

Сегодня была на УЗИ у Новоселова на втором скрининге. Зашла с мужем, пока сама не поздоровалась первая, администраторы даже головы не подняли. Сообщив о том на сколько, куда и к кому я пришла, увидев кивок, я присела на диванчик. За 5 минут до времени х, я поинтересовалась (т. к. по телефону, когда записывали, сказали пораньше прийти, чтоб заполнить бумаги), не нужно ли что-то заполнить, администраторы жутко удивились, что я, оказывается, первый раз у них в клинике и подсунули листки. Пока я заполняла, вышел Новоселов и отругал девочек, что долго оформляют посетителей. Я, прочитав предварительно отзывы, особенных танцев с бубном вокруг себя от Новоселова и не ждала, нужен был исключительно как хороший специалист, но молча померив все, просто сказал вытираться и все нормально. У меня, конечно, третий ребенок и все я видела не первый раз, но муж, отпросившийся с работы, хотел бы увидеть хоть что-то понятное на экране. Про пол не спросили, нужно, не нужно, говорит, на 12 неделях же определяли, зачем я ваши деньги буду тратить.... Зато, когда пришло время оплачивать, оказалось, что посмотрели шейку, не спросив меня, и я должна еще тысячу рублей. А если бы у меня ее не оказалось? Администраторы попросили присесть и чего-то ждать. Сами занялись ответами на звонки. Через какое-то время я спросила, для чего я нужна еще. Не поверите - про меня забыли. С извиняющимся лицом отдали чек. В общем, сама работая в частном медицинском центре, где мы понимаем за что платят деньги наши пациенты, а платят они за положительное впечатление от первой и до последней минуты присутствия в клинике, я получила только негатив. Вот если бы я к Новоселову пришла в бюджете, слова бы не сказала, так как все что хотела, от него узнала и к регистратуре бы, конечно, не прикапывалась, но за деньги так нельзя с пациентами.