Больница «Фальк Медикал»
Владивосток

Уважаемая, Пациент.

Мы провели тщательное внутреннее разбирательство по Вашему отзыву. В связи с чем можем дать следующие пояснения по каждому моменту.

1. Благодарим за хорошую оценку наших докторов. Спасибо большое.

2. Необходимость переходов из одного корпуса в другой связана с тем, что в данный момент, из-за сложной эпидемиологической ситуации, мы особенно тщательно разделяем потоки Пациентов, для обеспечения их же безопасности и безопасности персонала больницы. Мы просим отнестись терпимее к некоторым временным сложностям. Те недоработки, на которые вы указываете в своем отзыве были вызваны именно непростыми условиями, в которых приходится работать нашим сотрудникам. Мы обязательно это учтем и постараемся минимизировать неудобства для Пациентов;

3. Забор крови был произведен медицинской сестрой за один прокол, что является нормой.

4. Диагностическая манипуляция снятия ЭКГ не предусматривает момент укрывания Пациента, это может препятствовать работе оборудования;

5. В палату для настройки аппарата ЭКГ заходили медицинские работники (не технический персонал). Мы понимаем, неловкость ситуации, уверяем Вас, что медицинские сотрудники выполняют обязанности, соблюдая этику и тактичное отношение к Пациенту.

6. Медицинская сестра, Александра подтверждает тот факт, что говорила о Вас в третьем лице, но вкладывала в свой ответ несколько другой смысл. Здесь, конечно сложно утверждать однозначно, восприятие происходит на невербальном уровне. В любом случае, приносим свои искренние извинения и принимаем к сведению замечание о необходимости работы с персоналом в данном направлении.

Уважаемый Пациент.
Мы провели тщательное внутреннее разбирательство по Вашему отзыву. В связи с чем можем дать оценку данной ситуации, со своей стороны.
Срок подготовки анализов (именно тех, которые были необходимы вашему мужу) составляет 2 рабочих дня с началом отсчета со следующего дня после сдачи. Поэтому, Вам никак не могла быть предоставлена информация о выдаче результата на следующий день. Аудиозаписи звонков в нашу больницу подтверждают этот факт. Наш администратор, а далее контактный центр неоднократно пытались Вам объяснить, что мы пытаемся решить Ваш вопрос, но методология проведения данных анализов и подготовка результата предусматривает минимум 2 дня. В любом случае, приносим извинения за предоставленные неудобства, связанные видимо с недостаточной информированностью Вас нашим сотрудником.