Здравствуйте.
Благодарим вас за обратную связь. Сожалеем, что обращение к нашему специалисту оставило подобное впечатление. По информации в отзыве нам удалось идентифицировать пациента и провести разбор ситуации.
Действительно, для пациентов, обслуживающихся в рамках добровольного медицинского страхования (ДМС) существуют определенные правила оказания медицинских услуг, которые зависят не только от регламентов клиники, но и от выбранной страховой компании и программы застрахованного.
Поводом для оказания услуг в рамках ДМС является острое состояние, либо обострение хронического заболевания.
В связи с тем, что ваш повод обращения не входил в эти критерии, то врач сообщила, что приём не может быть оплачен страховой. В подобных ситуациях со стороны клиники важно предоставить пациенту выбор - предложить прием за собственные средства, либо отказаться от дальнейшего проведения приема.
Мы приносим свои извинения, если тон общения или манера подачи информации со стороны врача показались вам резкими или неприветливыми, а информирование неполным. Полученную обратную связь мы приняли во внимание для будущей работы.
Нам действительно важно, чтобы каждый пациент чувствовал себя услышанным. Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию.
Если в будущем вы захотите получить консультацию вне рамок ДМС, мы будем рады предложить вам приём у другого специалиста. Записаться можно по телефону [...] или оставить заявку на нашем сайте.
Желаем вам крепкого здоровья!
Раскрыть