Лаборатория «Санатест» на Ломоносова Орёл

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом вашей лаборатории, но после сегодняшней ситуации нет никакого желания больше к вам приходить. Заранее записалась на сайте на сдачу ПЦР перед тем, как лечь в роддом, время записи было на 12.02 на 11:25. Время согласовано, пришел ответ от вас, что ждем вас по адресу: Ломоносова, 6 и время сдачи. Пришла в лабораторию за 15 минут до сдачи, чтобы оформить и оплатить, у администратора уже было 5 человек на оформление, пока ждали, пока их оформят, начали подходить люди по записи из организаций, притом, что без времени и их сразу принимали. Мы тоже ходили от организации, но по времени. В итоге, [...], передо мной прошло около 15 человек! На минуточку, я на 9 месяце беременности! Заранее записалась, в итоге меня только оформили в 11:45 + при вызове на забор материала стали выгонять из кабинета, [...]! В процедурный кабинет впускали в верхней одежде, в самом помещение толпа народа! Вместо 15 минут час был потрачен! Ни извинений, ничего, так администратор еще и накричала на людей. Я первый раз сталкиваюсь с частной лабораторией за мои деньги с таким хамским отношением. Просьба просмотреть камеры, что у вас творилось сегодня и как-то научиться координировать работу людей. Заранее спасибо! [...].

[...], создание очереди искусственно, прием не по записи, в процедурном кабинете люди в верхней одежде! [...] администратора!

Больше никогда в жизни лично туда не пойду! За деньги такое хамское отношение!

Ничего!

Нужен был анализ​ на "ковид". На линию не дозвониться! Через сайт записываюсь, никто не перезванивает! Пришла лично, ответили в грубой форме звонить по телефону. Пришла 10.06.2020, говорят записываться только за 2 дня до желаемой даты. Сказали позвонить 12.06.2020 (в праздник работали). Никто трубку не брал! Дозвонились 13.06.2020 (воскресенье), ответ убил, говорят, что записывают только в будние дни. А мне нужен был результат край 18 числа, 19 ехать в Москву. Делается анализ 3 дня. Отвратительная лаборатория! Обратилась в другую, тут же перезвонили, подтвердили!

Ужасно, не то слово. Раскрутили на лишние анализы​! При том, что речь идёт о подростке. Но это ещё не самое страшное! Персонал, который там работает, не имеет медицинского образования (надеюсь, что не все). Ну и конечно отсутствие организации и порядка при оформлении договоров! Шок!

Хамство на ресепшене.

К большому сожалению, в данной клинике работают некомпетентные сотрудники. На примере администратора Людмилы, которая сама не знает, какие анализы​ в какие дни принимаются. Нужно было сдать посев мочи. Позвонив в клинику, мне сказали, что это можно сделать в субботу утром. Придя в субботу, в заборе мочи мне было отказано, так как данный анализ сдаётся только в будние дни, как оказалось. Перезвонив по номеру и снова попав на Людмилу, вместо извинений был получен ответ: «Я узнала об этом только недавно». Это, конечно, все объясняет. Просьба к руководству: контролировать уровень знаний линейного персонала!

30 августа 2018 года я пришла для забора крови в эту лабораторию, встретили дружелюбно, составили все документы, я оплатила 917 рублей и спокойно зашла в процедурную по приглашению медсестры. Медсестра сделала все необходимые манипуляции, наложила повязку и сказала не снимать в течение 20-30 минут, что я и исполнила. Сняв повязку, я почувствовала боль в месте укола​ иглой, еще подумала, почему такой дискомфорт, но не придала значения, думала, что пройдет за день-два, но дальше стало еще хуже. По всей руке начали появляться синяки и гематомы, я ужаснулась - как такое возможно? Оказалось, что мне прокололи сосуд. 5 сентября вечером я отправилась в эту лабораторию показать, что происходит вообще с моей рукой? Там мне сказали: "А что, такое бывает, давайте мы вам мазью помажем". Тут я не выдержала издевательства и сказала, что если мне не возместят моральный и материальный ущерб, я намерена обратиться с исковым заявлением в суд, что я и сделаю, как только получу заключение врача поликлиники. Рука до сих пор болит, все синяки и гематомы сфотографировали медработники, которые были на тот момент на месте, мне сказали, что начальства сегодня уже не будет, попросили никуда пока не обращаться и заверили, что этот вопрос будет улажен. В итоге в этот же вечер мне позвонила какая-то женщина, представилась, что она старшая медсестра, попросила ей рассказать, что произошло, хотя она все уже знала от своих подчиненных, но я ей еще раз рассказала, на что она задала мне вопрос: "А почему вы сразу к нам не обратились?". Я ей ответила, что даже и не думала, что могут быть такие последствия, проявившиеся на моей руке на 4-й день, а на 5-й день я, соответственно, пришла к ним. На что мне медсестра сказала: "Мы можем вам вернуть только сто рублей за забор крови, а остальные деньги, которые вы заплатили, это столько стоят анализы​". Я в шоке вообще, потом она начала мне чуть ли не лекцию читать, но я ее культурно перебила, сказала: "Не читайте мне лекцию, все с вами ясно, плохо работаете, до свиданья", - и повесила трубку. Сегодня, 6 сентября, я вновь отправилась в эту лабораторию, написала на имя генерального директора Сакал Н. С. претензию на возмещение морального и материального ущерба, нанесенного мне. Теперь жду результат их письменного ответа и в зависимости от того, что они мне ответят, будет видно, обращаться мне в суд или нет. Так что, может таких, как я, единицы, я не знаю, но это очень неприятно, что к тебе относятся, как к скоту какому-то.

Посещала несколько раз. Последний просто убил. Пришла для забора гинекологических анализов​ для последующего прижигании эрозии. Встретили хорошо, как всегда, но против моего согласия использовали меня в качестве учебного пособия для младшего медперсонала. Я сказала, что против того, чтобы на мне обучали, как и откуда надо забирать анализ, на что мне ответили: "Ничего страшного, это не человек с улицы, а наша новая медсестра, завтра она одна будет это делать и должна же она знать, что именно делать. Предыдущая медсестра внезапно уволилась". Я в ужасе. Больше ни ногой.

Непрофессиональные сотрудники в Алексинском филиале. У моей мамы делали забор крови из вены. Вены искать не нужно, так как они видны и особенно у пожилого человека. В итоге, после этого "забора" образовался огромный синяк на руке. Мама обратилась к сотруднице, которая осуществляла забор крови, но вместо извинений услышала лишь: "Ничего страшного".