Стоматология «Грета Орто» Санкт-Петербург

Расскажите, пожалуйста, о том, как Вы выбрали свою профессию.

Я первый врач в семье. Ещё в школе мне нравились естественнонаучные предметы: химия, биология. С таким набором приоритетов логично было искать вуз, где эти знания реально нужны. Но решающим стал не предмет, а один конкретный человек. В подростковом возрасте я лечился у врача, который меня поразил. Мы с родителями специально ехали в другой город, чтобы попасть к нему на консультацию. Я смотрел на его спокойствие и профессионализм и в какой-то момент понял: хочу так же. Так и выбрал профессию врача.

Пожалуйста, расскажите о себе как о главном враче.

Как главный врач я исхожу из простой мысли: один врач, даже очень хороший, способен помочь ограниченному числу людей. Можно работать семь дней в неделю без выходных, я сам так работал, и всё равно рано или поздно упрёшься в потолок. Поэтому свою задачу вижу иначе. Я выстраиваю клинику, собираю команду, обучаю врачей и создаю условия, в которых они могут оказывать качественную помощь гораздо большему количеству пациентов, чем смог бы я один. Мой ресурс теперь не только собственные руки, а вся система вокруг них.

У Вас есть личный рецепт успеха? Расскажите о нём.

Работоспособность. Умение ставить измеримые цели и идти к ним, не сворачивая на середине пути. И обязательно любить то, чем занимаешься, без этого сложно сохранять устойчивость на длинной дистанции. Пропадёт интерес к делу, пропадёт и запас прочности.

Что Вы могли бы рассказать о себе вне профессии - интересные факты или поступки?

Увлекаюсь спортом: играю в футбол, катаюсь на сёрфе. Много путешествую, был больше чем в 70 странах мира. Часто ездим вместе с супругой и детьми, любим открывать новые места, а не просто лежать на одном и том же пляже.

Если бы вы поймали золотую рыбку, то какие бы три желания загадали?

Первое: чтобы качественная стоматология была по-настоящему доступна большинству людей в нашей стране. Объём работы у нас огромный, и наследие советской медицины и советской стоматологии до сих пор даёт колоссальное поле для деятельности. Обидно, когда точно знаешь, как помочь человеку, но у него просто нет возможности пройти полноценное лечение от начала до конца. Второе: чтобы нашу отрасль поменьше кошмарили бесконечными требованиями и регуляциями. Именно из-за них стоимость лечения у многих клиник получается такой высокой: слишком много ресурсов уходит не на пациента, а на соответствие не всегда разумным правилам. И третье: чтобы люди в принципе перестали бояться стоматологов и не запускали лечение годами. Тогда и объём работы для врачей был бы совсем другим, а результат для пациентов, куда лучше.

Представим, что Вы смогли воспользоваться машиной времени. Какой момент Вы хотели бы изменить в своей жизни?

Первое: чтобы качественная стоматология была по-настоящему доступна большинству людей в нашей стране. Объём работы у нас огромный, и наследие советской медицины и советской стоматологии до сих пор даёт колоссальное поле для деятельности. Обидно, когда точно знаешь, как помочь человеку, но у него просто нет возможности пройти полноценное лечение от начала до конца. Второе: чтобы нашу отрасль поменьше кошмарили бесконечными требованиями и регуляциями. Именно из-за них стоимость лечения у многих клиник получается такой высокой: слишком много ресурсов уходит не на пациента, а на соответствие не всегда разумным правилам. И третье: чтобы люди в принципе перестали бояться стоматологов и не запускали лечение годами. Тогда и объём работы для врачей был бы совсем другим, а результат для пациентов, куда лучше.

На какой вопрос Вам хотелось бы самому ответить, но вам его никогда не задают?

Меня почти никогда не спрашивают, почему я стал меньше лечить сам и больше строить систему вокруг лечения. А для меня это логичный шаг: один врач ограничен своими руками и своим временем, а команда с понятными процессами способна помочь гораздо большему числу людей.

Представим, что Вас пригласили на 15-минутную аудиенцию к Президенту РФ. О чем Вы поговорили бы с ним за это время?

Говорил бы об адекватности. О том, что в нашей отрасли слишком много скрытых платежей, которые на деле являются дополнительными поборами. И о том, что стоматология перегружена кучей требований, которые не имеют отношения ни к качеству лечения, ни к результату для пациента, зато создают почву для таких же скрытых издержек сверх того, что мы и так платим официально.

Скажите, что такое медицина для Вас? Как Вы её воспринимаете?

Медицина для меня, это возможность помогать. Помогающая профессия в чистом виде. Стоматология не спасает жизни в буквальном смысле, мы не кардиохирурги. Но она может серьёзно повлиять на судьбу человека. У нас есть немало историй, когда после исправления дефекта улыбки человек менялся не только внешне. Кто-то находил новую работу, кто-то встречал партнёра, кто-то наконец решался на работу мечты, куда раньше не шёл из-за неуверенности в себе. Когда узнаёшь такие истории от самих пациентов, это по-настоящему вдохновляет.

Какими Вам представляются перспективы отечественного здравоохранения?

Я никогда не был функционером и не строю из себя человека с амбициями изменить целую отрасль. На мой взгляд, наша система здравоохранения далеко не худшая в мире, при всех её проблемах. Если говорить конкретно о стоматологии, сегодня она на очень высоком уровне, один из сильнейших в мире. Говорю не голословно: много ездил за границу, выступал с лекциями, общался с коллегами из разных стран. Частная стоматология в России держит очень достойную планку. А вот про здравоохранение в целом рассуждать масштабно не буду, не считаю себя достаточно компетентным для таких выводов. Но по своим наблюдениям ситуация здесь заметно позитивнее, чем принято думать, особенно на фоне регионов, где и качество, и доступность медицины по-настоящему страдают.

Назовите первые три своих решения, если бы Вы завтра проснулись министром здравоохранения.

Повторюсь: у меня нет амбиций управлять целой отраслью. Мыслить такими масштабами мне неинтересно, если честно. Поэтому громких решений в духе «первым делом я бы» у меня для вас нет, это просто не моя роль.

Что такое здоровый образ жизни в вашем понимании и придерживаетесь ли Вы его в действительности?

Здоровый образ жизни, это отсутствие вредных привычек, достаточная физическая активность, регулярные профилактические осмотры и внимание к своему рациону. В целом несложные правила, которые способен соблюдать почти любой человек. Но я не питаю иллюзий, что ЗОЖ сам по себе спасёт от всего. Жителей больших городов окружает столько стресса, неопределённости и не самой чистой экологии, что даже при внимательном отношении к себе на организм влияет масса факторов, которые от нас не зависят. Так что я слежу за собой, но не жду, что это отменит все возможные проблемы со здоровьем.

Давайте перейдем к лечебному учреждению, которым Вы руководите. В чём, с Вашей точки зрения, его ключевое отличие от других?

Если коротко, наше ключевое отличие, это забота о пациенте на каждом шаге, подкреплённая понятными процессами, а не только словами. Мы показываем цифровой план лечения ещё до старта: пациент видит на экране, как будут двигаться его зубы, и понимает, за что платит. Стоимость курса фиксируется заранее и не меняется по ходу лечения. На всех этапах пациента ведёт один врач и координатор. «Грета Орто», это не просто название, для нас прозрачность, рабочий принцип, а не красивая фраза для сайта.

Какие исторические моменты оказали наибольшее влияние на становление учреждения, которым Вы теперь руководите?

Нашей клинике сейчас около четырёх месяцев, мы только в начале пути. Говорить о каком-то серьёзном становлении пока рано, мы делаем первые шаги. При этом за плечами у меня двенадцать лет опыта в качестве сооснователя в предыдущем стоматологическом проекте. Этот опыт, и удачный, и не самый удачный, во многом определил, какой я хочу видеть клинику сейчас.

Хотелось бы поинтересоваться, что нового внедрено в работу учреждения за время Вашей работы?

Сейчас мы активно внедряем искусственный интеллект. Стараемся встроить его и в процессы управления, и в саму медицину: диагностику, планирование, коммуникацию с пациентами. Цель простая: повысить эффективность работы всей команды и при этом сделать опыт пациента более комфортным. Не ИИ ради ИИ, а конкретная экономия времени и меньше рутины и для сотрудников, и для пациентов.

Какие показатели, с Вашей точки зрения, наиболее ярко характеризуют лечебное учреждение, которым Вы руководите?

Мы только начали свой путь, поэтому говорить о каких-то особенно ярких показателях пока рано. Но кое-что уже видно. Мы с самого начала работаем открыто, и у нас уже собралось довольно много пациентов и, что важнее, много положительных отзывов за короткое время. Часть пациентов перешла к нам из моего предыдущего проекта, они снова доверили нам своё лечение. Для меня это показатель убедительнее, чем любая красивая цифра в отчёте.

Какие методики диагностики или лечения в Вашем лечебном учреждении Вы назвали бы уникальными?

В больших городах правда сложно чем-то по-настоящему уникальным выделиться, если говорить о медицинских технологиях. У всех похожее оборудование и похожие протоколы. Наша особенность скорее в сочетании заботы и конкретных действий в интересах пациента. Мы стараемся отталкиваться не от общей схемы, а от конкретного человека: смотрим на его финансовые возможности, образ жизни, приоритеты и уже исходя из этого предлагаем вариант лечения, который подходит именно ему, а не тот, что проще продать.

Какие перспективы Вы видите дальнейшего развития учреждения в современных условиях?

Сейчас довольно высокий уровень неопределённости в отрасли: давление со стороны условий работы, налогов и общей нагрузки на бизнес. Наша задача на этом фоне, выстроить максимально эффективные процессы внутри клиники, не раздувая штат. По максимуму использовать современные инструменты, тот же искусственный интеллект и автоматизацию, для диагностики, лечения и коммуникации с пациентами. Расти не за счёт того, что мы наймём ещё двадцать человек, а за счёт того, что каждый в команде будет работать эффективнее.

И в завершение нашего разговора, что Вы хотите пожелать читателям?

Желаю читателям не бояться идти к врачу и разбираться в том, что с ними происходит. Здоровая улыбка, это не только эстетика, иногда она реально меняет жизнь: придаёт уверенности, открывает двери, о которых раньше боялись даже подумать. Берегите себя, находите своего врача, которому доверяете, и не откладывайте на потом то, что можно сделать сейчас.