Глазная клиника «Офтальма» Владимир

Я давно являюсь пациентом клиники и даже делала операцию в ней. [...] врачи мне помогали. Позже я также сталкивалась с проблемами после операции и все было хорошо. И вот два дня назад я позвонила с проблемой. У меня плывет зрение, болят и краснеют глаза. Я не могу ни работать, ни заниматься своими делами. А запись мне поставили аж через месяц. Я попросила дать мне врача, чтобы она хоть что-то мне посоветовала, потому что находиться в таком состоянии почти месяц просто невозможно. Врач вела меня на протяжении всех моих проблем. А тут мне администратор заявляет, что не будет соединять, что ничего советовать не будут. На вопрос "а что мне делать весь месяц, если у меня они болят и я работать даже не могу", мне ответили: "Ждите приема, ничем помочь больше не можем". Я даже не могу обратиться в другие клиники, так как они не знают всей моей проблемы. Ужасное отношение к клиентам, особенно с проблемами! Я буду требовать все свои данные и переходить в другую клинику.

Клиентом клиники является моя мать. Она регулярно в клинику обращалась ранее, сделала уже несколько операций. В ноябре возникла необходимость сделать очередную сложную операцию по восстановлению сетчатки. Операция дорогостоящая, 70000 руб. Проводил операцию сам заведующий Павловский. Приятного мало, так как наркоз местный, но заживало все хорошо. Осложняется все тем, что ездить приходится из города Гусь-Хрустальный, это для пожилой женщины 75 лет долгий и сложный путь, особенно зимой. Три дня нужно было ездить после операции, и теперь нужно было приехать на обследование, спустя четыре недели. Мать принять отказались, так как она опаздывала из-за дорожных условий. Она позвонила и предупредила, попросила подождать. И несмотря на то, что клиника работает до 17 часов, ссылаясь на то, что это последняя запись, мать ждать не будут. И отказали в приёме. Я вот хочу понять, [...] врач Красногорская Валентина Сергеевна не смогла потратить 15 минут лишних? Какова политика платной клиники?

Компетенция и квалификация заведующего.

В целом подход к пациентам. Я сама работаю в отделе продаж и знаю, что такое клиенты, тем более которые уже пользуются услугами и платят деньги. Более того, не понимаю, как можно по-человечески относиться к пациентам, к пожилым пациентам и которые едут к вам издалека?

В 10:30 [...] обратился с просьбой записаться на прием. Получил ответ, что есть свободное время на 12:30. После того, как оператор узнала мою фамилию и нашла мою карточку, она отказала в записи, мотивировав это тем, что я должен идти к специалисту, который меня осматривал раньше, и предложила запись через неделю. Я не являюсь постоянным пациентом этого учреждения (был всего один-два раза несколько лет назад), но после появления проблемы со зрением потребовалось получить консультацию врача. И при наличии свободных специалистов, почему мне отказали в возможности прийти [...]?

Все быстро, видимо, невнимательно, так как в заключении даже не удалена информация годовалой записи о наличии папилломы​, которой уже нет. Закапали непонятно что, жуткая аллергия​. На следующий день, при звонке мною в клинику назвали препарат, который капали, и сказали, что на него аллергия, а я его капала полгода по их же назначению, и никакой негативной реакции не было. Я - вообще не аллергичный человек. Не рекомендую эту клинику, больше туда ни ногой.

Доверия нет.

Я с детства страдаю серьезным зрительным заболеванием. Обратилась в клинику по поводу ухудшения состояния зрительных функций на глазу, который видит лучше и которым я обычно пользуюсь при ориентировке и передвижении в пространстве. Поскольку острота зрения у меня составляет всего 2% и наблюдаются выпадения больших участков поля зрения, то каждая сотая и каждый кусочек поля зрения значат для меня очень многое. К сожалению, вынуждена констатировать, что в этой клинике совершенно не умеют работать с действительно серьезными, тяжелыми нарушениями зрения. Персонал и врачи вежливые, стремятся помочь, но отношение к самому заболеванию и желания действительно что-то выяснить и по-настоящему обследовать человека нет. Диагностика была проведена в высшей степени некорректно. Мне показывали светлую руку на фоне светлой стены и ожидали, что человек с 2% зрения сможет сосчитать пальцы в таких условиях. В самых элементарных офтальмо-гигиенических требованиях, адресованных преподавателям школ слепых и слабовидящих, четко написано, что контрастность предметов, предъявляемых слабовидящему и слепому с остаточным зрением должна составлять от 60 до 80%. То же можно сказать и про всю предметно-пространственную среду в этой клинике: светлые стены, светлый пол, светлая мебель, светлые двери. А ведь в этом пространстве передвигаются слабовидящие люди или люди, которые в результате расширения зрачков временно утрачивают способность четко видеть. Видимо, о требованиях доступной среды и офтальмо-гигиенических нормах организации пространства, которые узаконены на государственном уровне для всех учреждений, оказывающих услуги лицам с нарушениями зрения, здесь вообще никогда не слышали. На мою просьбу сделать исследование полей зрения мне стали светить фонариком прямо в глаз и ожидали, что, будучи ослепленной ярким светом, я увижу еще один источник света на периферии. А ведь у меня заболевание сетчатки и зрительного нерва, и реакции на свет, естественно, будут неадекватными. Для сравнения, нормально видящим людям в ходе такой процедуры предъявляют белые шарики на фоне черной дуги. При нормальном освещении я эти стимулы тоже вижу и такую процедуру неоднократно проходила. На мою просьбу изменить условия проведения обследования медсестра грубо отказалась и ответила, что делать что-либо бесполезно, поскольку я ничего не вижу. В итоге мне был поставлен диагноз "тотальная слепота", хотя я на самом деле имею остаточное зрение и очень хочу его сохранить. Когда я указала на это врачу и пояснила, что вижу контрастные предметы и могу читать очень крупный шрифт, она сказала, что устанавливать истинную остроту зрения и поля зрения в данной ситуации не имеет смысла. Какая разница, сколько человек видит. Здесь все равно ничего сделать нельзя и это вообще неважно. Как профессиональный тифлопедагог и научный сотрудник лаборатории тифлопедагогики одного из ведущих московских научно-исследовательских институтов могу сказать, что подобное отношение врачей и медперсонала к тяжелым офтальмологическим заболеваниям просто шокирует. Мы, как педагоги, занимающиеся абилитацией слепых и слабовидящих детей, дрожим над каждым процентом зрения, создаем условия для его сохранения, учим использовать его в быту, познавательной деятельности, пространственной ориентировке, а здесь людям абсолютно все равно, сохранилось у человека поле зрение или его кусок выпал, есть у человека остаточное зрение или нет. Причина ухудшения в итоге установлена не была. Лечение назначено весьма посредственное: витамины, капли для роговицы на всякий случай. Хотя никаких повреждений роговицы обнаружено не было и назначать их не было никакой причины. В результате, прием прошел совершенно бессмысленно. Я не получила никаких достоверных сведений о состоянии моего зрения и причинах резкого ухудшения. Никто просто не захотел в этом разбираться.

Встретили вежливо, помогали расписываться, сопровождали во все кабинеты, стремились создать комфортные условия.

Некомпетентность сотрудников при работе с тяжелыми офтальмологическими заболеваниями. Некорректная, некачественная диагностика, нежелание что-либо выяснить и установить истинные причины резкого ухудшения зрения. Пренебрежение к остаточному зрению людей с тяжелыми зрительными патологиями.

Обратилась в клинику за справкой​ для налоговой. Сказали, что данная справка будет готова через 10 дней. Я спросила, позвонят ли они мне, когда будет готова, но мне ответили, что "просто приходите с паспортом и все". Сегодня пришла за справкой. Встала в очередь. Девушка в регистратуре занималась клиенткой передо мной. Потом обратила внимания на меня, спросила, записана ли я на прием. Я ответила, что пришла за документами в налоговую. Она посмотрела на меня и спросила, заказывала ли я эти документы. Я ответила: "Да". Мне грубо сказали: "Тогда ждите". Причем я не претендовала на то, чтобы пройти без очереди. Затем вторая регистраторша обратилась ко мне, так как я была следующая в очереди. Первая крикнула ей: "Она за документами в налоговую" - видимо, имея меня ввиду. Очень странно говорить о человеке в третьем лице в его присутствии. Следует отметить, что весь персонал в регистратуре без бейджиков, поэтому ФИО хамской девушки сказать не могу. Справки мне все-таки отдали, но неприятный осадок после общения с персоналом регистратуры остался.

Хорошая клиника. Делала в клинике "Офтальма" несколько процедур и коррекцию зрения. Когда делала эти процедуры, в мае 2017 года, в клинике весь персонал был вежливый, девушки в регистратуре приветливые, всегда все подскажут, проконсультируют, ко врачу проводят.

Неприятный персонал регистратуры в 2020 году. Хамское отношение к клиентам.

Врач понравился!

Отвратительное отношение на приеме от Бариновой Ольги Олеговны. Сказала, что у них на сайте 2gis пенсионерам скидка 10% указана, даже ухом не повела поинтересоваться, что и как, проверить информацию. Отфутболила, не хотите, как хотите. Была с мамой 82 года (дети войны, ветеран труда), хотя бы для вежливости извинилась, что информация неправильная, хотя, если скидка есть, они обязаны ее предоставить! Ну, как минимум, узнать, извиниться. Чувствовали себя врагами народа. Зачем работать на приеме, если клиентов ненавидит? Сегодня посмотрела, все инфу по скидкам с сайта быстро удалили.

Пришли с дочерью на рутинный осмотр. Раньше наблюдались в детской клинике [...]. Т. к. не оказалось свободных удобных дат, обратились в «Офтальму». Окулист​ долго комментировала отсутствие истории предыдущих осмотров, потом вообще перешла на замечания по поводу несвоевременной явки на приём (кстати, в целом в этой клинике на диагностику с ожиданием в очереди нужно закладывать 1,5-2 часа). В процессе диагностики вела себя неуверенно, постоянно напоминая, что у нас нет истории. Итог: навскидку выписанный рецепт с двумя нулями +00, -50 и комментарий к нему, там особо без разницы +~, а вообще очки носить не обязательно, что вообще вызывает вопросы о компетенции врача и приёме за 3500.

Диагностика на аппаратуре.

Расшифровка действия и комментарии врача.

К сожалению, на мою просьбу пообщаться с хирургом перед операцией, было отказано. Вы извините, но глаза на дороге не валяются. Странно это.