Клиника «Денова»
Владимир

Отношение обслуживающего персонала. Отсутствует клиентоориентированность. По непонятным причинам отказали в записи на приём.

Согласна с отзывом про отношение администраторов клиники и обслуживание клиентов. К моему доктору очень сложно попасть из-за потока клиентов. Поэтому перед приемом у доктора (январь 2021) было уточнено, открыта ли запись, и ответ был положительный, что прием открыт и можно звонить записываться. С конца января я пыталась записаться на приём к Лебедевой А.Ю. Звонок не принёс результатов, мест уже не было на февраль. И я сама лично попросила добавить себя в лист ожидания на февраль (вдруг кто откажется или не сможет по иным причинам прийти). Но листа ожидания, видимо, все таки нет, потому что заявка на приём была оставлена, но так никто и не перезвонил. Насторожило, что когда, разговаривала с администратором клиники и просила добавить в лист ожидания на февраль, у меня даже не спросили ФИО и номер телефона, сразу ответили, что все, вас добавили, я сама сделала акцент на своём ФИО, уже тогда стало немного странно, что не поинтересовались вообще никакими данными. Не первый раз сталкиваюсь с тем, что, доктор даёт расписание на следующий месяц, а администраторы отказывают в записи. Что и случилось со мной в этот раз. В марте удалось наконец посетить доктора А.Ю. Лебедеву. Самый лучший доктор. Никаких претензий, только самые положительные эмоции. Лечение было назначено, курс пройден, необходимо снова попасть на приём, чтобы посмотреть динамику. Лично уточнив у доктора открыта ли запись на май, звоню в клинику, с просьбой записаться. И тут начинается непонятное, администратор меня вообще не слышит. На просьбы записи на май, отвечает - звоните после 20 апреля. На мои аргументы - что доктор лично сказал, что запись открыта можно записываться, администратор клиники отвечает мне, что звоните после 20 апреля, неважно, что доктор открыл запись, у нас есть вышестоящее руководство, звоните после 20 апреля. Перебивает и под конец спрашивает, есть ли у вас уже вопросы? Причём тут вышестоящее руководство, если я записываюсь платно в платную клинику на приём к выбранному мной врачу, у которого своё расписание и запись уже открыта?! Звонок был сброшен, меня не записали, остались ужасные негативные эмоции после общения с обслуживающим персоналом. Также хочу добавить, что после готовности результатов анализов, они не были направлены на электронную почту, как было обговорено, пришлось лично заходить на сайт "Хеликса" и смотреть свои результаты.

Мне понравился только прием Альбины Юрьевны. Она консультирует и задаёт конкретные вопросы и провела нужный осмотр. Всё чётко, быстро и по делу, и успокоила даже меня. Спасибо ей!

Жутко не понравилось, что опоздала медсестра на работу. Вместо 8:00 она приехала на работу в 8:20 и очень медленно готовилась к своей работе, я уже даже попросила поторопиться, т. к. я специально приехала к 8:00, чтобы успеть попасть в другое место. Далее медсестра Анжелика (отчество не помню) очень долго что-то заполняла в компьютере, когда я попросила уже приступить к делу, т. к. я и так её прождала 30 минут, она мне грубо ответила, и потом Анжелика пыталась воткнуть иглу в вену, но, якобы, не нашла и она расковыряла мне всю вену около локтя! Локтя, понимаете? И вот уже 5-й день у меня это место с огромным чёрным синяком. В общем, эта медсестра испортила мнение о клинике! Я во многих платных клиниках была и нигде такого не было... Никогда не пойду к ней. К Альбине пойду ещё неоднократно, а вот анализы в вашу клинику не пойду сдавать больше. Увы.

Обращалась к Альбине Юрьевне, это чудесный человек, который на своём месте! Дай бог, её люди не испортили бы своей жестокостью и назойливостью. Обращалась по теме гинекологии, только она смогла выявить проблему. Теперь знаю, что именно мне надо исправлять. Мне назначили сдать анализы на гормоны, решила пойти в этой же клинике "Денова".

Отзыв не про врачей клиники, а про обслуживание. Отвратительная работа администраторов! В декабре записали в лист ожидания к врачу на февраль. В начале января я звонила уточнить запись, мне сказали, что запись начнется с 15 января и мне позвонят. В 20 числах января звонка так и не было. На мой звонок мне предложили запись на конец февраля. В 20-х числа февраля я снова звонила в клинику уточнить свою запись, на что мне было отвечено, что моей записи нет! И что сейчас бронь на апрель.

Никакого листа ожидания по факту нет. Или администраторы не хотят работать. Забывают про клиентов. Никто вам не позвонит, пока сами не позвоните. А если и запишитесь, то окажется, что записи нет! Ждать приема 3 месяца, и не попасть, и подождать еще 2 месяца... "Отличное" обслуживание клиники. Руководству необходимо провести работу с такими сотрудниками, которые совершенно не ориентированы на пациентов и не хотят работать.

Мы вызывали кардиолога на дом из этой клиники к бабушке. Был приём и снимали ЭКГ с расшифровкой. Для начала очень порадовала цена, думали, что дороже будет, во-вторых, отличная консультация врача. Работал аккуратно, с большим вниманием к пациенту. По итогу всё подробно нам рассказал и дал рекомендации. Отличный вариант, когда выехать не можешь.

Прихожу сюда на консультации к ЛОРу, есть по этой части проблемы. Мне очень нравится, как тут все организовано, доктора приятные, администраторы вежливые, очень позитивные впечатления от приема. Диагностику проводят тщательно, без поспешности, можно в короткие сроки сдать все анализы. Я столько лет обследовалась в своей поликлинике, но причину болей нашли только здесь (благо сестра здесь живет неподалеку и могу у нее остановиться, она мне и подсказала эту клинику). Лечение грамотно подобрал врач, после курса терапии походила на физио, состояние улучшилось в разы. Цены умеренные, я бы сказала, что они намного ниже, чем уровень обслуживания.