Клиника «Альфа-Центр Здоровья» на Буркова Мурманск

Был назначен прием [...], ожидая в коридоре, в [...] я поняла, что доктора вообще нет в кабинете. Спустилась на ресепшен, уточнить, в чем дело, администратор сказала, что врач задерживается. По итогу мой прием начался в [...], с учетом того, что рассчитан он на 25 минут. Хочется отметить, что врач даже не извинилась за опоздание, как собственно и администратор. После приема подошла с назначением от врача к администратору, записаться на УЗИ​. Девушка меня записала и я уехала домой. За день до УЗИ мне звонят, и говорят, что этот доктор не делает данный вид исследования, на мой вопрос, а как же они меня записали, ответ простой - ошиблись. И вот мне приходится вновь искать врача УЗИ, отменять запись на повторный прием, так как пройти необходимые исследования я не успеваю. Также прошу научить сотрудников кассы здороваться. Хотелось бы обратить внимание руководства клиники на уровень клиентоориентированности и вежливости сотрудников. Больше в эту клинику не обращусь.

Посетила данную клинику сегодня, пациентом была двухлетняя дочь. Были у педиатра, жалобы жидкий стул, температура. Записалась рано утром в 08.00, так как по сравнению с предыдущим днем температура поднялась до 38.6 и снова жидкий стул. Рвоты нет, ребёнок весёлый, несмотря на температуру. Я сбила и записалась к врачу, к счастью было место очень рано. Дискомфорт ждал меня на каждом этапе пребывания в этой клинике. 1. Регистратура. Девушка говорила в таком тоне, будто я пришла к ней домой. Предъявила мне за то что я приехала ровно к 08.00, а не за 10 минут до приёма. Это логично конечно же, когда ты идёшь впервые в клинику, нужно время для оформления. Но такое общения, я считаю, в платной клинике неприемлемо. Ведь все оказалось решаемо очень легко, пока я ушла к врачу, она заполнила все данные. После этого задавала недовольным тоном [...] вопросы по типу: а куда вы записаны? Как оказалось имелось ввиду к какому врачу. И у человека, который прописан в Калининграде, спрашивает проживаю ли я по месту регистрации? Серьёзно? При этом на меня как на дуру смотрели [...]. 2. Врач. К компетенции не было вопросов, а к общению с пациентом есть. Я когда зашла извинилась, что опоздала (на 5 минут всего). Врач сразу сходу предъявила мне, что я не вызвала скорую. На вопрос зачем, она ответила: "Ну температура же". Я возмутилась, говорю и что. Ответ: "Ну жалко же ребенка". В смысле жалко? Она весёлая и бодрая и есть жаропонижающие, которые подействовали быстро. Были странные вопросы, например, сколько раз ребёнок болел до года, и потом с года до двух, откуда я могу запомнить такие вещи. Но она удивилась, как это я не помню, да и ещё и сказала, что дети не должны болеть до года. Ну уж извините, что мой ребёнок болел, да и где вообще такое правило, не болеть до года. Дочка не хотела контактировать с ней, как бы врач не пыталась её заманить, дочь её боялась. В итоге врач сказала, надо быстрее, возьмите её, вы и так опоздали. В другой клинике, на минуточку, моя дочка сама играла с врачом, прекрасно шла на контакт, потому что врач шикарно его установила и никаких принуждений не было, и даже намёка на это не было, очень все мягко и по договорённостям с ребёнком. Но тут. К самому лечению вопросов не имею. Буду лечить как сказал врач. 3. Касса. Ребёнок в кабинете у врача сделал дела в памперс. Ну это понятно, мы и обратились с диареей. Пришла оплатить за приём. Кассирша учуяла и как [...] через меня стала кричать гардеробщице: "Не чувствуешь запах какой-то вонючий?". Я ошалела, конечно, абсолютное отсутствие такта и сервиса. Впечатлений ужас, как будто я не за 2000 на приём пришла, а в поликлинику. Да и когда я уходила уже, я увидела, что в регистратуру собралась просто гигантская очередь. Платная клиника. Мне есть с чем сравнить, за свою жизнь я чаще хожу в платные клиники, чем в бесплатные поликлиники, но я никогда себя не чувствовала так некомфортно ещё, мне хотелось скорей получить вариант лечения от врача и свалить как можно скорее. Может, для кого-то это мелочи, делайте выводы сами. Больше ни ногой.

Назначенное лечение.

Сервис - общение с пациентами, бестактность персонала.

Записала ребёнка на приём, почему-то работает одна регистратура и для взрослого отделения, и для детского, неудобно. Ждали минут 15 очереди в этой регистратуре. И вот, наконец, когда я подошла к окну, передо мной влетел какой-то мужчина со стопкой медкнижек. Мои замечания по поводу очереди были им проигнорированы, я обратилась к женщине в регистратуре, я итак стою тут с 4-летним ребёнком долго. Абсолютный игнор, просто взяла документы у мужчины и начала оформлять. Почти 1000 рублей отдала за приём, а отношение хуже, чем в бесплатной поликлинике. Поставьте терминал с талонами в регистратуру, кошмар какой-то.

Ничего.

Отношение персонала в регистратуре.

Прождала начала приема полчаса после назначенного времени. Прием длился более полутора часов, куча повторных манипуляций - трижды закапывали (для расширения зрачков и измерения давления) и пять раз мерили давление - на аппарате не смогла, мерила 5 раз вручную. Лечение не назначено: просила рецепт на очки - врач направил в оптику, просила лекарства от глазного давления и для расширения сосудов - направила к невропатологу и платно в МДЦ, выписала только витамины и "Тауфон", про я который сразу говорила, что на него аллергия​. Предложила прийти снова и повторить измерения давления, за которое в чеке сверх стоимости осмотра мне уже вписали 450 рублей. Что это оплачивается отдельно, никто не предупреждал - везде это входит в первичный осмотр. Врач - Комиссарова Ангелина Павловна. Деньги отданы ни за что.

Время ожидания, лишние манипуляции, отсутствие лечения, рецептов, рекомендаций, только перенаправление к другим врачам.

Дорого, но плохо. С грудным ребёнком записалась за 3 дня к педиатру. За час! Позвонили из клиники и сказали, что не примут (в это время я уже ехала из Североморска в клинику), так как произошла ошибка: первичный осмотр таких малышей дольше, и надо записываться на два времени. На мое недовольство женщина* по телефону сказала, что она меня предупредила, и ей наплевать. Деньги брать научились, а обслуживание, как в совке!

Запись, оставленная мной в книге отзывов клиники "Альфа-Центр Здоровья" в г. Мурманске, осталась без внимания, поэтому продублирую её здесь. Отношение специалистов и работа регистратуры оставляет желать лучшего. 1. При записи на ЭКГ​ никто не предупредил, что я, как мать ребёнка в возрасте 1 года и 2 месяцев, должна иметь при себе игрушки, погремушки, мультфильмы и прочее ввиду неимения вышеперечисленного в стенах клиники. 2. Никто также не предупредил, что специалисты, коими их сложно назвать, будут абсолютно непрофессиональны в работе с маленьким ребёнком. Сташина Л. Ю. нависла над сыном с недовольным лицом, расставляя неизвестные ему присоски и оборудование. Малыш начал плакать и она с тем же кислым лицом сказала, что я должна успокоить ребёнка и одновременно удерживать его, потому что мы не даём ей снять показания ленты 3. Когда я возмутилась на неадекватность её просьбы включить ребёнку мультфильм и одновременно удерживать его (оставим, что плачущему ребёнку уже безразличны мультфильмы, тем более, что он к ним не приучен), Сташина Л. Ю. пояснила, что мой сын в истерике, потому что я раздражена. Вовсе не из-за того, что она спеша закончить смену, торопила нас и все действия производила недовольно, брезгливо и с кислым лицом. 4. Далее Сташина Л. Ю. добавила, что лента может не получиться из-за крика, а я, в свою очередь, спросила если это та самая работа, за которую я должна платить. Специалист ответила: "Можете не платить". Объяснюсь: педиатр услышала шумы в сердце моего ребёнка, результаты ЭКГ мне важны. Я ни в коем случае не ожидала, что такой приём меня ждёт в частной клинике, где люди платят деньги и рассчитывают не только на качественную работу, но и на вежливость, профессионализм и улыбку для ребёнка, которому не объяснить, что специалисты нынче именно такие. 5. После завершения этого действа я попросила в регистратуре книгу отзывов, чтобы сделать запись и мне пришлось ждать 20 минут, пока сотрудники общими усилиями нашли эту невзрачную грязную маленькую тетрадь с массой записей без ответа. 6. Я оставила и свою запись с просьбой об обратной связи, добавив свой телефон и ФИО. Приём был 1.11.; сегодня уже 6.11. и никакого ответа. Хотелось бы реакции на подобное обращение и поведение. Сташина Л. Ю. вела себя абсолютно вальяжно и спокойно, уверенная в том, что её действия окажутся безнаказанными. Если так принято в вашей клинике и это является абсолютной нормой, то я совершенно точно больше не ваш клиент и поспешу поделиться впечатлениями со всеми своими знакомыми. Шолохова Наталья Владиславовна.

Обратилась в клинику впервые и ужасно пожалела сразу же после посещения данного медучреждения. Записываясь на прием (25.04) я сказала, что мне нужен медосмотр некоторых специалистов для поступления, уточнила стоимость по телефону несколько раз, ответили: кардиолог, невролог, окулист​ и отолоринголог (медосмотр) будет стоить 400 рублей каждый врач. Придя на ресепшен (01.05), девушке я озвучила, что для поступления в Нахимовку мы записывались к таким-то врачам. Об изменении стоимости на ресепшн меня не предупредили. Выйдя от кардиолога, я обнаружила стоимость в 1650! Сразу обратилась к девушке на респшн, уточнив, почему так изменилась стоимость. Ответ прозвучал: "У нас внутреннее распоряжение для тех, кто поступает в Нахимовку (в каждый отдельный институт, училище и т. д. у них отдельные расценки?). И оно стало действовать после того как, я записалась на прием. Я попросила пояснить ситуацию, в том числе о данной стоимости до осмотра. Сам доктор тоже не сказала, что стоимость другая будет, озвучила ее после того, как осмотрела ребенка и написала данные в карте. Далее они попросили подождать до 03.05, когда выйдет заведующая, для дальнейшего разбирательства. В течение дня 01.05 из клиники несколько раз звонила девушка и стала ссылаться на то, что я по телефону не уточнила о том, что мы поступаем именно в Нахимовку. То есть, когда я по телефону говорю о том, что для поступления, то им это не важно, а вот при оплате услуги, оказывается, это уже имеет значение! И стоимость приема из 400 рублей плавно перетекает в 1650. Девушка на ресепшене говорит (есть свидетели) о том, что распоряжение дано после моей записи, а вот другая девушка по телефону озвучивает, что данное распоряжение до моего звонка было. Так почему же операторы тогда не в курсе и не спрашивают уточняющую информацию? Почему у каждого сотрудника о датах внутренних распоряжениях разные данные? После таких "сюрпризов" я уточнила о стоимости и других врачей. Невролог тоже оказался стоимостью вместо 400 рублей 1650 (отказалась от приема, назначенного на 02.05) . 03.05 у нас офтальмолог, уточнила еще раз стоимость, все-таки 400 рублей. Приходим на прием, прошли регистрацию. И тут нам заявляют, что приема не будет, т. к. имеется задолженность и сейчас спустится заведующая. Я, впрочем, тоже из области, и мотаться вхолостую мне не очень-то нравится, тем более, они сами 02.05 позвонили и уточнили, придем ли мы на прием. Тут, естественно, я уже озверела. На этом каламбур не закончился: нас все же пропускают к офтальмологу. Врач проверила зрение ребенку, выявила проблемы с глазиком небольшие. Причем, когда проблема выяснилась, врач уточнила, будем ли делать полный осмотр (за 1650)? Я отказалась (пояснила, что обращусь по месту жительства к врачу, сейчас проходим платно, т. к. сроки горят, а к местному врачу надо ждать очереди). Выходим, и у меня начинается смех: в квитанции стоит сумма на оплату в 700 рублей... У той же девушки, которая разговаривала со мной по телефону, уточняю, как так-то, она извиняется и говорит, сейчас пересчитаем, это ошибка врача. Далее просит опять меня подняться к врачу. И тут врач уже мне заявляет, мол, ну я же осмотрела вашего ребенка и выписала ему, что надо сделать рентген​ и капли прокапать. Когда она это выписывала, мне так же никто не пояснил, что это будет стоить 300 рублей дополнительно. Начали мне хамить о том, что я не мать, т. к. не знаю о том, что у моего ребенка проблема с глазом (которая, по ее же словам до конфликта, могла развиться в любое время!). В итоге у меня просто забрали бумажку с рекомендациями (которые я в любом случае получила бы от местного офтальмолога, т. к. я плохая мать и, соответственно, пойду к врачу) и просто поставили штамп в карте об осмотре. Заведующую я так и не увидела в итоге, т. е. человек даже не захотел выслушать и уладить конфликт. Зато со мной опять общалась девушка (та же, что разговаривала со мной по телефону), и она ссылается на то, что я по телефону не сказала про поступление именно в Нахимовку. А вот то, что они озвучили мне стоимость по телефону в 400 рублей, то это уже не является публичной офертой и, соответственно, данную стоимость они могут не соблюдать. 03.05 я потребовала, чтобы они приняли у меня оплату в 400 рублей, а остальную сумму пусть взыскивают и доказывают, на что получила отказ. Видимо, хотели еще и неустойку с меня в последующем высчитать. Но не тут-то было, я написала заявление, что не отказываюсь платить сумму 400 рублей 03.05 (они мне в этом отказали), ссылаясь в том числе на их договор, в котором указано, что они были обязаны предоставить до приема информацию о стоимости и на ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей".

Ужасное обслуживание

В этой клинике я был не впервые, поэтому легко нашел ее. На этот раз решил обратиться к урологу. Пришел на прием, а доктора не было. Прождал сорок минут после назначенного времени. Меня никто не предупредил об отсутствии доктора. Когда спустился в регистратуру, оказалось, что они не в курсе, и стали бегать искать врача. Это платная клиника и мне кажется, что нужно работать с клиентами по-другому и отслеживать, есть доктора или нет. Условия в клинике комфортные. Если мне придется обращаться сюда снова, то только не к урологу.

Сегодня, 31.03.2018, пришли в клинику по записи на прививку стоимостью более 15 000 рублей. После посещения педиатра простояли в процедурный кабинет около 40 минут. Оказывается, 1 раз в неделю (по субботам) работает всего 1 медсестра, делающая и прививки​, и производящая забор крови. Пришлось поговорить об этой проблеме в регистратуре и объяснить, что проблемы клиники нас не должны касаться. Вышел главный врач, извинился, но проблема все равно осталась. Кстати, большие очереди в регистратуру наблюдаются постоянно. Печально, что это немуниципальная поликлиника, а уровень обслуживания пациентов и медлительность персонала остались. Постараюсь больше не обращаться сюда, тем более, что есть и другие платные медицинские учреждения.

Записывалась на УЗИ сердца​. При стоимости услуги 2070 остался неприятный осадок. Процедура длилась по времени минут 7, при этом, как оказалось, разовых пелёнок нет, на кушетку положили 2 куска одноразовых бумажных полотенец, размером под лопатки. Жалею, что не повернулась и не ушла, платные услуги без расходного материала. Жесть. Да и результат сомнителен, буду записываться к другому специалисту. Никому клинику не рекомендую.

Проходила УЗИ​ у данного врача. По итогам исследования ничего точного врач не сказал. Описание исследования брюшной полости максимально ограниченное, без снимков (почему-то почки не исследованы, как будто их нет, а те особенности, которые сама знаю на других органах, врачом не отмечены). Диагноз врачу непонятен.

Просто сделала УЗИ​ (неполноценное).

«Бесполезное УЗИ​», - сказал врач, к которому я пришел на повторный прием с протоколом УЗИ от Гусева. [...], протокол должен содержать подробное описание результата УЗИ с необходимыми измерениями, включая выявленные патологические изменения. В протоколе Гусева кроме общих сведений ничего нет: нет конкретных данных о расположении патологии; нет описания о форме патологии; и нет самого главного - размера выявленной патологии. Именно размер требовался моему лечащему врачу для понимания динамики заболевания и коррекции лечения. Пришлось повторно делать УЗИ в [...]. В новом протоколе уже были указаны конкретные данные, где патология, какой формы, какого размера. То есть после платного УЗИ в «Альфа-Центр Здоровья» я не получил необходимые для дальнейшей оценки данные, хотя Гусева в «Альфа-Центре Здоровья» рекомендовали как хорошего специалиста. Гусева как специалиста УЗИ не советую!

Врач принял вовремя.

Доктор молчал, мои вопросы игнорировал, отвечал фразами не по существу.