«РЖД-Медицина» на Шоссейной Москва

В клинику обратились сами и крайне разочарованы тем, как может работать клиника "РЖД-Медицина" (казалось бы, какие уважаемые три буквы в названии), да еще и по части платной медицины! Моя мама (врач, работающий в области) решила доверить свою проблему по неврологии вашей клинике, будучи уверенной в магию принадлежности к буквам РЖД. Она заранее созвонилась и коммуницировала в мессенджере с диспетчером, который уполномочен координировать и отвечать на вопросы таких же желающих к вам попасть. Была обозначена четкая задача: попасть в отделение неврологии в стационар с целью обследования, чтобы понять диагноз, который, как очевидно, не ясен. Моей мамой были предоставлены все имеющиеся результаты анализов​ из других учреждений, обозначена четко проблематика. В результате в письменном виде ей была подтверждена бронь в палате, назначена дата приезда и обозначена стоимость (80 тысяч рублей). Также было написано следующее, копирую из переписки: "При себе необходимо иметь паспорт, полис ОМС, СНИЛС, имеющуюся медицинскую документацию, номер больничного листа, а также личные вещи: для сна, тапочки, предметы личной гигиены, кружку, ложку. Обязательно быть натощак - не есть и не пить!". На вопрос, что входит в стоимость, был предоставлен письменный ответ: "В стационарное пребывание входит пребывание в палате, питание, ведение больного лечащим врачом, услуги среднего и младшего медперсонала, анализы и исследования, которые будут назначены", и финально было написано: "Заведующая ориентирует на 7-8 дней". Моя мама, как человек ответственный, исполняя все рекомендации в указанные дату и время, приехала из области (2 часа на дорогу) натощак, с болями в голове, к вам в приемную. Где ей сообщили, что палата в отделение терапии почти готова. Разумеется, моя мама сообщила, что отделение терапии она не планировала оплачивать, ей нужно четко попасть на неврологию. В итоге персонал стал высказывать ей свое недовольство, ее попросили сесть и ожидать решения от заведующей. Спустя длительное ожидание заведующая появилась и в присутствии моей мамы медсестры описали заведующей (Морозовой Любови Григорьевне) ситуацию, кивая на сидящую рядом маму, говоря о том, что "вот эта женщина крайне недовольна тем, что мы ей предлагаем и уже жалуется на длительное ожидание, что нам с ней делать". Ответ был: "Ну так дайте ей воды". После этого заведующая удалилась, а моя мама продолжила свое ожидание. Безусловно, она стала терять терпение и стала настойчиво требовать, наконец, начать выполнять условия платного договора оказания услуг, на что пошли в прямом смысле слова насмешки над тем, что она что-то требует. Ей также сообщили, что заведующая еще накануне знала о ее приезде, и как-нибудь вопрос решит. Когда мама напомнила о том, что приехала натощак ей ответили буквально: "А кто вам вообще сказал такую глупость? В первый день мы ни у кого анализов не берем!". Мама сообщила, что у нее есть переписка (я выше прикладывала цитату из нее), на что ей сообщили, что это к ним не относится и посмеялись. А также спросили: "А вы привели с собой еду? У нас не кормят в первый день". Здесь моя мама начала терять терпение окончательно и потребовала разместить ее, наконец, в палате. Это было сделано еще через длительное ожидание, куда она зашла уже откровенно никакой. После чего произошло явление врача в палату, ей оказалась Дарья Анатольевна Лиханова, которая начала свое общение с насмешки в голосе как к капризному ребенку и вопроса: "Ну расскажите, с чем вы к нам приехали", а когда выслушала цель приезда и недовольство моей мамы часами ожидания, жалобой на состояние в голодном положении, сказала все с той же улыбкой, что вместо обследования считает, что основная проблема моей мамы может быть решена приемом антидепрессантов, что она как врач видит, что это поможет. После этого мама встала, попросила уточнить, с чего дана такая оценка лечения без должного обследования, за которым она приехала, уважаемый доктор Лиханова Д. А. сообщила, что видит, как мама нервничает, а все проблемы от нервов. Моя мама встала и попросила вернуть денежные средства и покинула клинику еще через час. Моя мама - врач с опытом более 30 лет. [...]

Три буквы РЖД в названии.

Работа персонала и организация уровня сервиса.

Делала обследование перед операцией, сама процедура прошла хорошо, но после фразы: «Ну, передайте привет своему гастроэнтерологу! Хотите на операцию? Ну, это вряд ли». Недовольный взгляд, агрессивные ответы, я чувствовала себя виноватой вообще, что сижу рядом [...].

Добрый день! Хочу написать отзыв о докторе Каневцове Валерии Викторовиче. Настоятельно вам рекомендую обходить стороной этого врача, если вы не готовы на первом же приеме слышать диагноз «рак» 25 раз, когда пришли с фиброаденомой. [...]. Отношение хамское [...]. Как будто ты пришел не за помощью и с проблемой, а на экзамен к [...] профессору. Сразу назначил операцию без дополнительных обследований, биопсии и т.д. [...]! Видимо, деньги от страховой компании важнее. Странно, что такие врачи до сих пор работают.

Хуже не встречала докторов.

Всё с момента входа в кабинет.