Центр женского здоровья «Мадез» на Советской Томск

Благодарим за Ваше мнение. Одним из многих критериев качества обслуживания наших клиентов для нас, является время ожидания. Время на прием регламентировано. Но, в медицинской организации, определить время приема с точность до минуты невозможно, т.к. пациенты есть разные и по сложности, и по характеру. "Выставить" пациента за дверь, т.к. закончилось время его приема по расписанию, нельзя. Учитывая, что наш Центр является специализированным, к нам приходят "сложные" пациенты, которые часто не смогли получить ответы на свои вопросы в других клиниках. Задержка времени приема не является системой и каждый врач понимают, что в очереди сидит следующий пациент. Есть категория врачей - мы их называем "народные", к которым на прием очень много желающих попасть. Нам известны их имена. Запись к ним идет на 1-1,5 месяца вперед. Но у пациентов не всегда есть возможность ждать, и они обращаются вне очереди. При этом врачи ведут прием до последнего пациента, т.е. до 22-23 час. При записи к этим врачам администраторы предупреждают об "окне ожидания" или предлагают запись к другому врачу. Но пациенты готовы ждать! Пациент всегда имеет право выбора, который у нас имеется, как по стоимости услуг, так и по выбору врача. Стоимость приемов врачей со степенью, выше чем приема врача без степени и судя по сумме которую Вы обозначили, Вы обращались к врачам со степенью, либо перечислили не все, оказанные Вам услуги. Несмотря на то, что мы являемся специализированным Центром, цены на наши услуги не превышают, а часто ниже чем в других, даже не специализированных, клиниках. Мы понимаем социальную направленность нашего бизнеса и стремимся сделать доступной нашу помощь для любого жителя г. Томска и области. Все телефонные разговоры сохранены и мы имеем возможность прослушать разговор регистратора при записи. Мы отнюдь не гордимся очередями, но решением вопроса может быть - выстроить очередь на 3 месяца вперед или поднять цену услуги и сделать помощь недоступной! Сегодня мы не готовы не повышать слишком высоко цену, не выстраивать очередь к данным врачам. Вы же. уважаемые наши пациенты, знайте, что у Вас есть возможность выбрать врача, время, стоимость услуги из команды наших врачей и перечня наших услуг. Вами дана оценка плохо в отношение медперсонала, причиной которой стала приглашение Вас громко и по имени отчеству. В отношении громкости. оценку давать не могу и,безусловно, проговорим это с нашими сотрудниками. А вот приглашение пациентов по имени и отчеству - это наша позиция, которая существует с момента основания Центра и введена, ныне покойной профессором Евтушенко И.Д. Наш Центр не отличается большими размерами и мы считаем своим преимуществом иметь возможность обратиться к каждому нашему пациенту по имени и отчеству. Спасибо за ваше мнение и оценку, это позволило нам сказать о своей позиции. Надеемся, что Вы останетесь с нами С уважением администрация ООО "МАДЕЗ".