Стоматология «Дент-Арт» Самара

Пришла в эту клинику по рекомендации к Огурцову Н. С. целью капитального перелечивания зубов, протезирования и имплантации. Сразу напишу, что представили врача как суперпрофессионала с огромной очередью на запись. И это, кажется, фишка врача - озвучивать свою значимость. Все началось с вежливого приветливого разговора о максимально качественном подходе в лечении. На этом все плюсы общения с доктором заканчиваются. Минусы, от которых хочется предостеречь каждого: был установлен имплант, спустя полгода появились болевые ощущения. Я сделала снимок, на котором видно, что имплант установлен мимо кости, вследствие чего травмируются мягкие ткани. Врач ответил, что имплант установлен отлично: "Да, верхушка кости немного вышла за костную ткань, но если что - можно попробовать имплант раскрутить!". Сказал об этом врач-имплантолог спустя полгода. Добавив рекомендации: не трогать, не касаться этой части рта. Это всё, что было сказано в ответ на мою жалобу на болевые ощущения. В зуб с большой кистой без моего согласования дальнейшего хода лечения была установлена культевая вкладка​ под протезирование. [...]. Прайс данного врача варьировался с каждым приходом. На мой вопрос: "С чем это связано?", - был ответ о сбоях на сайте и отличии его прайса как экспертного врача. На сайте клиники в прайсе об этом ничего не сказано. Недоверие, стопроцентное сомнение в профессионализме, максимально неприятные ощущения от этики врача в целом. После беседы с заведующей клиники недоверие только укрепилось. Никакого понимания проблем пациента, попытки разрешить недопустимые ситуации. Норма в клинике - с пациентом не подписываются никакие дополнительные документы: добровольные согласия, отказы от перелечивания, удаления зубов. Пациент не информирован документально о проводимых манипуляциях, гарантиях, последствиях. Все на словах, которые впоследствии совершенно по-разному интерпретируются.

Вежливый прием.

Не разрешены проблемные моменты.

Обращался в клинику по полису ДМС с прямым доступом. Лечился у Мариам Гавриковны. Если честно, это жесть! Изначально обратился с просьбой сделать самое срочное, т.к. на посещение стоматолога был всего 1 день. Сделали осмотр, позвонили с врачом в страховую для согласования объема работ, на что оператор ответила, согласование не требуется, т.к. прямой доступ. В итоге за 3,5 часа (!) мне «вылечили» 2 самых простых зуба. К счастью, Мариам Гариковна делала фотографии "до" и "после" лечения, и ее труды можно было оценить. У нормальных стоматологов на подобные работы уходит от 30 до 40 минут. После 3,5 часов лечения мы сделали перерыв и приступили к лечению 3 зуба (как я думал). Сначала Мариам Гавриковна действительно начала лечить 3 зуб, потом решила переделать второй, не доделав третий. В процессе лечения ассистентка сказала, что через полчаса у нее заканчивается рабочий день, и она уйдет... И что вы думаете, доделав второй зуб, мне объявили, что страховая не согласовала третий зуб, и долечивать они его не будут. Могут лишь пломбу временную поставить, которая выпала через 30 минут. На следующий день позвонил в страховую разобраться: "В чем дело, вы ж согласовали?". Ответ был следующий: "Мы никуда не звонили, у Вас прямой доступ, что врач сказал, пусть то и лечит, никаких ограничений нет!" Разумеется, следующий звонок был в "Дент-Арт", толком ничего объяснить не смогли. Сказали лишь, что иногда бывает, что страховая не согласовывает лечение 3 зуба, и это лечение оплачивают врачи из своего кармана (попросил подтвердить данную информацию письменно - отказались). На вопрос - почему, зная это, врач приступил к лечению 3 зуба, ответа не получил. На жалобу в страховую "Дент-Арт" отвечает, что никакого отказа в лечении 3 зуба не было. Понятно, что такие ситуации надо решать в моменте, но спустя 4 часа лежания с открытым ртом на это уже не было сил. Удивило поведение клиники, где довольно хорошо выстроен клиентский сервис, и такое отношение к клиенту в спорной ситуации.