Клиника «СМТ» на Римского-Корсакова 87 Санкт-Петербург

[...] Муж обратился с гематомой, сильный удар ногтевой пластины, сказал, что все набухло и нужно помочь, т. к. уже болит палец сильно. В итоге, по записи нас не приняли, сказав, ждите час, т. к. перевязочная занята. И мне еще с возмущением старший администратор ответил, что вы не туда записались, теперь ждите. На мою просьбу прослушать звонок, т. к. это ошибка администратора, я услышала отказ, Старший администратор должен постараться решить проблему, а не нападать на клиентов с обвинениями. А мы вынуждены час ждать, пока мужу невыносимо больно.

Делюсь неудачным опытом по "СМТ". Большая проблема – в несвоевременном донесении нужной информации, в несогласованности действий и решений с пациентом. В регистратуре общаются вежливо, даже с эмпатией, но, по сути, просто передают принятые в одностороннем порядке врачами решения, ставят людей перед фактом. С пациентами надо не "сюськаться", как с маленькими детьми, а решать вопросы, это главное! Обсуждать с вами какие-то шаги в лечении, и тем более объяснять необходимость изменений никто не будет. При изменениях в расчете стоимости также останется загадкой, почему одни и те же пункты в списке оцениваются по-разному [...]. Подход к работе в данном учреждении – сугубо формальный, [...]. Как можно было уверить, что помогут, назначить пересдачу анализов и приемы врачей для допуска к операции (а это все стоит денег) и прямо в операционной все отменить, т. к. чего-то не хватает? Пациент должен сам об этом догадываться? Доназначили (а это опять деньги), перенесли дату операции. Прошла не с первого раза (насчет нюансов подготовки к МРТ не проинформировали, зачем?), пришлось 2 раза колоть вену (особо отмечу девушку, [...] в процедурном кабинете 209 (сидела с выключенным светом, я даже не поняла, туда ли попала), поставила катетер для МРТ очень резко и нагрубила, когда я попросила проверить, почему такие ощущения рези в месте введения, [...]). И вечером накануне дня перенесенной операции поступает звонок из регистратуры с сообщением, что был проведен консилиум (без пациента!) и врачи решили не делать операцию, т. е. в одностороннем порядке пошли в отказ. Почему вдруг внезапно изменились планы и не захотели заниматься и помочь, в конечном счете объяснить не удосужились так, чтобы это было понятно не специалисту в данной области. Если бы сразу обозначили, что нужно обследоваться, чтобы просто рассмотреть вопрос о необходимости вмешательства, я была бы готова к такому повороту, могла бы вообще отказаться (но тогда бы не потратила столько денег в данной коммерческой структуре, да-да, именно так, намеренно не называю это учреждение клиникой). В день последнего визита в клинику был назначен прием (еще и пришлось настаивать на записи, были вопросы медицинского характера). В итоге, врач, к которому было назначено, даже не появился. Разговаривала с женщиной (не представилась, информацию на бейджике прочитать было сложно, да и тон беседы не располагал к выяснению), которая, апеллируя малопонятными мне медицинскими терминами и статьями закона, отлично справилась со своей задачей: оправдать действия клиники. Между тем срок моего пребывания в Санкт-Петербурге подошел к концу. Вот так клиника распорядилась моим временем, не решив вопрос и не дав возможности найти другое решение. Молодцы, сработали технично [...]. Спокойного и уравновешенного человека такими действиями довели до состояния, при котором меня трясло и колотило! Отзыв оставила не с целью "разбора ситуации", а чтобы люди были в курсе, что подобное вообще может произойти в частной клинике. Для себя выводы сделала. Всем желаю крепкого здоровья.

Современное оборудование, чистота, вот, пожалуй, и всё.

Формальный односторонний подход, очередь в регистратуру, не всегда соблюдается расписание, несвоевременность в донесении нужной информации, несогласованность действий и решений с пациентом, ну и грубость отдельных сотрудников (в отзыве указала), что очень сильно портит впечатление в целом.