Клиника «ОсНова» на Серебристом бульваре Санкт-Петербург

Обычно не оставляю негативных отзывов, если что-то не очень понравилось, но здесь уже пик неприязни. По-видимому, отзывы управляющие не читают, а жаль, многие неприятные ситуации можно было бы избежать, если их вовремя заметить. Если описать клинику в двух словах, то это будет "бесконечное ожидание", а если в одном - разочарование. В феврале, в самом начале, позвонила туда, чтобы записаться к врачу. Стоит упомянуть, что дозвонилась далеко не сразу: звонки полдня с утра никого там не потревожили, решила позвонить уже вечером, и ура, взяли трубку. Оператор очень долго выясняла, когда же врач может меня принять, попросила повисеть на линии. Спустя много минут ожидания она ответила, что врач в феврале уже принять не сможет, плотный график, а новое расписание еще не появилось, поэтому мне предложили записаться в лист ожидания, чтоб мне позвонили и сказали ближайшее возможное время после составления расписания врача. Хорошо, согласилась, продиктовала все необходимые данные, чтоб со мной связались по телефону в конце февраля для дальнейшей записи. Врача я выбирала по отзывам со многих сайтов, говорят, действительно профессионал своего дела, поэтому-то и хотелось именно к этому доктору попасть на прием. Но, учтя отзывы самой клиники, где претензии в основном к некачественной работе администраторов, решила не особо доверять их "мы вам позвоним", и уже в числах 20-х февраля позвонила туда сама с напоминаем о желаемой записи. Спрашиваю оператора, не появилось ли свободных мест, а мне флегматично отвечают: "Ну, наверно, есть". "Наверно, есть"? Я, вообще-то, в листе ожидания там стою не просто так, могли бы посмотреть, есть ли возможность записаться, да позвонить и сообщить об этом в конце концов. Дальше лучше: "Можете записаться на вторую половину марта." - "А на первую половину ничего нет?" - "Первая половина уже занята." Кошмар, ну и сервис, про лист ожидания вообще забыли! Если бы сама не позвонила, даже бы не подумали набрать мой номер! Ладно, записалась ближе к концу марта, на самое ближайшее время. И здесь беда! Сегодня позвонила оператор, сказав, что врач не сможет принять меня по записи, которая была бы через 1 день. И сам звонок меня поразил: буквально 3 секунды и сброс. Как будто бы дешманская реклама или мошенники названивают. А это, как оказалась, "ОсНова" удостоила меня звонком! Перезвонила им, разузнала, что это вообще такое было, каковы причины, когда они узнали о переносах приемов. А узнали они об этом неделю назад! За это время уже давно можно было бы меня известить, но она, как она сама выразилась, "потихоньку обзванивала клиентов". А по-нормальному вас не научили? К доктору, вообще-то, не от нечего делать записываются, а по конкретной проблеме, которую нужно решить в скором времени. Готова была ждать месяц лишь ради того самого расхваленного врача, но теперь мне придется в самом быстром темпе искать другого, потому что еще месяц ждать нереально! Причем этот самый доктор, как передала оператор, ушел в отпуск, а заранее как-то бы нельзя было предупредить о своих планах отдохнуть перед составлением расписания на март? Уже ради смеха попросила внести меня в список ожидания, потому что знаю, что не позвонят вовремя. Организация и работа операторов на дне! Если все же позвонят, то приеду туда обсудить это с управляющим, потому что понабирали, а ничему не научили. Клинику буду искать другую. Эту, если не хотите пофантазировать, когда у вас будет свободное время и переносить в календаре дату и время приема, то не рекомендую.

Ничем.

Кормят пустыми обещаниями.

Сдал ПЦР-тест 26.06.2021 в 14:00, обещали готовность течении 24 часов. Звоню 27.06. В 15 говорят подгружают, через час перезвоните, перезваниваю, говорят опять подгружают, через час перезвоните, в итоге время 19:00, теперь сами обещают перезвонить который раз, отношение ужасное, ещё и голос повышает администратор у которого [...]. Не рекомендую!

[..].

Крайне недовольна посещением данного учреждения. Первый раз делала флюорографию​. Все хорошо. Второй раз была на медосмотре всем коллективом. Путаница, неразбериха. Третий раз была в конце апреля этого года на УЗИ​. Беременность раннего срока. До этого делала в другом месте УЗИ, эмбрион видели. Здесь мне сделали УЗИ и сказали, что эмбриона нет, плодное яйцо пустое. Что я испытала - думаю, и так понятное. Все выходные были в слезах. В понедельник 26 апреля сделала УЗИ в другом месте. Эмбрион есть, сердце бьется. Теперь вопрос: либо врач неопытен, либо низкого качества аппаратура. 2050 рублей за такое качество услуг...

Ужасное впечатление, девочки на рецепте безмолвные, [...] ещё и без средств защиты!

Ничего.

Записалась на приём к проктологу Бутрим, если кто-то соскучился по хамству с порога за свои же деньги, пожалуйста сюда! Книга жалоб не пронумерована, руководство ее не читает, таких жалоб там море! Я проехала 50 км для того, что бы меня отчитали как первоклассницу. 😡 Напишу жалобу в Роспотребнадзор и Лицензионную палату! «Спасибо» за профессионализм и помощь! Мастер-класс, как избавиться от пациента за 30 секунд, сдан на отлично! Вы не врач [...]!

Записался на платный приём, рентген​ стопы за день до приёма, выбрал по совету администратора первое свободное время на 8 утра 15.12.20. Пришел вовремя, оформили документы быстро и направили меня в кабинет под номером 9. И что, подхожу, а кабинет закрыт... Ну, думаю, сейчас подойдет специалист и меня обследуют, а пока посижу на стульчике рядом, интернетик почитаю, подумаю о хорошем. Сижу, думаю, читаю, читаю... Проходит 40 минут - никого. Подхожу к администратору, говорю, что я все-таки ещё здесь, сижу и жду своего приёма, так в ответ мне администратор отвечает: "А что же вы сидите и не звоните в колокола по всей клинике, что вас не принимают?" Я, говорит, сейчас все уточню, подождите ещё минутку. И опять я сижу, читаю, думаю о хорошем. Проходит ещё 15 минут, опять иду к администратору, так она мне отвечает, что я обратилась к руководству и ответа пока не получила. Никаких предложений в мою сторону о том, что мне делать дальше, ждать - не ждать, ни предложений перезаписаться на другое время, ни компенсаций о моем впустую потраченном времени, я не получил. Тут мое терпение лопнуло ждать, собрался и ушёл. В итоге - дисциплины ноль, впечатления полный отстой, неуважение к пациенту, услугу не получил, своё время потратил впустую и остались отрицательные впечатления!

Время ожидания более часа. Не получил услугу.

Пришла в клинику в первый раз. На стойке администратора увидела полное отсутствие участия и заинтересованности в пациенте. Назвала бы даже "брезгливое" отношение. Пришла сдать анализ мочи​. Вот там (в процедурном кабинете) увидела понимание и участие лаборанта Антона. Спасибо, что есть ещё такие люди, как Антон!

При записи по телефону на приём к травматологу сразу уточнила информацию, смогут ли сделать рентген​, если понадобится. Оператор дала положительный ответ. Уже в клинике на приеме выяснилось, что рентген делают по записи, и на сегодня все занято. Пришлось записаться на другой день на рентген и окончательную постановку диагноза. В клинике также наблюдается мой ребёнок. Обратимся ли мы в клинику при возникновении случая, связанного с травмой? Однозначно - нет.

Ужасно. Наблюдаюсь в этой клинике около года, все было хорошо до вчерашнего дня. Доктор отправил меня сдать анализы​. Так вышло, что сразу у меня взяли кровь, остальное сказали донести с утра следующего дня. Ну понимаете, да? Донести: зайти, отдать в лабораторию, что надо, и уйти. Оплатив все в первый день, спокойно на утро принесла необходимое, спросила у администратора, ничего ли от меня больше не требуется, получила ответ, что "все в порядке", ушла домой, ждать результаты. Через две недели результатов так и не было. Мне это показалось странным, позвонила в клинику сама. Выяснилось, что на мне висит долг почти в 5 тысяч! Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Откуда? А вот откуда: администратор забыла (Не захотела? Не знала?) мне сказать, что эти все "донеси завтра" - тоже платные, спокойно отпустила меня домой, и я сидела, понятия не имея, что я что-то кому-то должна, и ждала результатов. Серьезно? Персонал клиники, что с вами не так? Это отношение к клиентам такое? Это же анализы, а если бы я их сдавала к запланированной операции? Из-за абсолютного непрофессионализма ваших сотрудников страдает мое здоровье. Ну и да, конечно, шедевральная СМС от администратора с номером карты, на которую я могла бы перевести деньги. Ни здравствуйте, ни извините, ничего, только "оплатите задолженность", будто бы она возникла по моей вине, а не из-за бестолковых сотрудников. Разочарована в высшей степени. Одним разом полностью перечеркнули репутацию клиники в моих глазах

Были на приеме 15.03.2018 с ребенком 3-х лет. К врачам претензий нет. Но мне было отказано в выдаче больничного листа на том основании, что предыдущий больничный оформлен неправильно. Не указано, что его продлевала комиссия. Когда я попросила пойти навстречу и выдать больничный, мы живем в Невском районе и ехать даже на такси около часа, мне категорически отказали. Надо отметить, что «разрешили» получить больничный мужу, но рабочий режим у дамы ведающей больничными листами, как у всей страны, с 9:00 до 18:00, СБ и ВС выходной. Так что пришлось оставить с ребенком 80-летнюю бабушку и ехать за больничным самой. Когда я сослалась на закон № 624н от 29.06.2011, где указано, что неправильно оформленный или недооформленный больничный в другом лечебном учреждении не является основанием для отказа в оформлении больничного, если ребенок болеет и нуждается в уходе, и должен быть выдан в тот день, когда пациент был осмотрен. Старшая сестра заявила, что главное, это строгая отчетность, а не маленький ребенок и вдруг там опять сделают ошибку… В итоге потрачены 4 часа на разъезды и исправления. Настроение окончательно испорчено. И возникает вопрос: «Зачем нужны такие „вежливые“ администраторы и управленцы, которые в один момент перечеркнут работу даже очень хороших врачей.

Клиника "ОсНова" и наша бесполезная поездка. Сразу оговорюсь, к врачам претензий не имею, мы к ним просто не попали, так как застряли на административном вопросе. Граждане, пожалуйста, читайте всё, что вы подписываете, тогда будет меньше таких безграмотных девушек на стойках регистрации. Приехали на вакцинацию с 4-месячным ребёнком, специально заранее, чтобы спокойно оформить документы и карту. На стойке нас встретили молодая девушка и взрослая женщина, дело было в субботу, 10.03.2018 (это на тот случай, если всё-таки администрация клиники читает эти отзывы). У меня попросили документы удостоверяющие личность, но чью, не сказали. Я предоставила паспорт и свидетельство о рождении ребёнка. Составили договор, внимание, пациент ребёнок, а суть договора, что ребенок имеет паспорт (мой) и сам за себя будет платить, и подписывать, и дали мне. Я сначала спокойно сказала, что тут ошибка и что договор надо составить на меня, за ребёнка я подписываться не могу, на что я получила порцию хамства. Мне был задан вопрос: «Вы вообще чей паспорт мне дали? » Ну конечно 4-месячного ребёнка! Тут я не выдержала, дальше был скандал, подключилась взрослая женщина, сказав: «Всем подходит и вам подойдёт, подписывайте, другого не дадим и налоговая такие договора принимает». Короче, хотела уйти, но было жалко потерянного времени, пригласила администратора повменяемей, переделали договор и наконец-то вписали, что я иду как представитель несовершеннолетнего пациента. Далее, мы были записаны на прививку, по телефону за неделю я специально уточнила вопрос, надо ли сдать анализ крови​ и мочи, получила в ответ «это не требуется для данной вакцины». Удивилась, ну раз говорят, значит люди знающие. Но не тут то было, врач естественно допуска не дал, спасибо за сознательность, сказал, что будут выяснять ситуацию с административным персоналом. Мы уехали, плюсов ноль, ребёнок без вакцины, только потерянное время и нервы.

Безразличие к пациенту! Обратились с ребёнком к терапевту, по его направлению сдали кровь. Доктор назначил лечение и обещал на следующий день отзвониться по поводу анализа​. Перезвонили только через 5 дней с напоминанием о дате повторного приёма администратор, и удивились, что, оказывается, ребёнок сдавал кровь. Стали искать, оказалось анализ неинформативный, так как кровь взяли и забыли в лаборатории, она свернулась, но нам сообщать и не думали. Врачу нет интереса к пациенту, что там с ним? Пришлось пересдавать повторно после скандала!

Странный невролог. Вместо помощи пациенту, сам распсиховался. Одним словом психиатр. Хотелось ему помочь. Вместо консультации получила массу негативных эмоций и никакой полезной консультации, не говоря уже о лечении. Пришлось перезаписываться к другому неврологу. А вот офтальмолог Татьяна Антоновна в этой клинике прекрасный специалист. Получила серьезную консультацию и эффективное лечение.

Убил заведующий неврологии. Так радовалась, что попала к заведующему! Думаю, поможет мне наверняка. Беспокоят эпизодические боли в сердце, больно дышать и шевелиться, при сильном смехе и т. д. Раньше такого никогда не было. С этим направил меня туда терапевт. Приобретён мной страховой полис за 20 тысяч рублей. А мне сказали: "Вы же не во время приступа пришли, поэтому страховая Вам не согласует". Спрашиваю: "Т. е. меня должны были привезти сюда на скорой?" А мне: "Вы сюда скандалить пришли? (смешно просто! Очень вы нужны - если бы не беспокоило, ни за что бы не пошла к врачам), и вообще Вам зарядку надо делать". Я сказала, что занимаюсь пилатесом. "Не знаю, чем Вы там занимаетесь (!)", - и "согласовал" так рентген​: с рассказов боли и вне обострения! Господи, такой цирк. Даже диспетчер спросил: "Зачем Вы это согласовываете?" Спросил, что говорит терапевт. Я сказала, что у меня много жалоб, включая эту и судороги, которых никогда не было. "Профессионал" мне сказал: "Даже не сомневаюсь!" Это вообще нормально? Я в шоке до сих пор. "Идите, - говорит, - сделайте рентген за свой счёт. (А я как раз для этого ведь полис купила!). Какой замечательный терапевт, и какой странный у вас невролог, ещё и заведующий, удивительно просто. Я пойду в другую клинику, и мне там всё согласуют и нормально выслушают, без "странных" комментариев", и сделают обследование, и при необходимости лечение. Теперь понятно, почему свободная запись была на следующий день, когда я записывалась!

Обратилась за удалением родинки. К сожалению, врач сказала, что надо идти к хирургу, и решили лечить прыщи. Но, конечно, это меня не так волновало, как родинка. Врач назначила наружные ретиноиды, о которых я сразу негативно отозвалась. Сказала прямо, что боюсь даже мазаться ими. Меня заверили, что у них абсолютно ничего страшного нет. Чуть ли не детям его можно мазать, и побочек нет, как у системных.

Врач не объяснила, что это агрессивный препарат и его надо плавно вводить, а не каждый день мазать. Но я соблюдала, как мне и сказано было. Но, оказывается, лучше бы не соблюдала. [...]. Все лицо жгло от любого крема, все покраснело и покрылось корочками. Позвонила в клинику. Мне пообещали прием бесплатный, повторный, если докажут, что это «не я виновата» в этом. Но если скажут, что сама виновата, то будет платный повторный визит. Врач настаивала, что я виновата, мол, мазала много сама. Я уже сто раз повторила, что соблюдала все её рекомендации на 10000%. Но меня никто не слышит. Позвонил главврач и сказал, что мне перезвонят. Прошла неделя. Так никто и не позвонил.

Мне «повезло» попасть на прием к терапевту Папушиной В. А. [...] Абсолютно не захотела слушать, что болею уже три недели. В целом весь осмотр занял от силы пару минут, ограничившись горлом и прослушиванием лёгких. Ни о каких анализах​ даже и речи не заходило. А под конец [...] дни больничного, когда я предложил на три дня, ответила: «Вообще на два оформлю». Считаю недопустимым подобное поведение медицинского сотрудника. [...]