«Стоматология доктора Елистратова» Владивосток

К сожалению, вынуждена оставить не очень приятный отзыв о работе клиники, пациентом которой являлась на протяжении нескольких лет. Если кратко, никому не советую обращаться в эту коммерческую организацию с нулевой клиентоориентированностью. Если длинно, то вот моя история. Пришла к терапевту с проблемой отколовшегося зуба. Скол был сложный, но терапевт принял решение его восстановить. Так как я доверяю врачам, решение терапевта не оспаривала. Зуб восстановили, заплатила я за это 23600 вместе с КТ​. Через день вся восстановленная часть отвалилась, хоть эту сторону вообще не трогала. Сразу позвонила в клинику. Меня согласились принять повторно, но затем решили, что визит к терапевту мне не нужен и восстанавливать смысла нет, так как он опять отколется, послали к ортопеду. Ортопед свою работу сделал хорошо, и мне на оставшийся зуб поставили коронку за 30 тысяч. В этот момент у меня возник вопрос, зачем было восстанавливать зуб за 20 тысяч, если можно было сразу отправить меня к ортопеду за коронкой. На этот вопрос мне не ответили. На мой взгляд, этап, где я плачу 20 тысяч и наслаждаюсь восстановленным зубом в течение суток, можно было бы пропустить, и решение терапевта было неверным. С этим запросом я обращалась в клинику несколько раз. На третий раз управляющая Ирина связалась со мной, чтобы рассказать, что я не права и подписала согласие, что это не гарантийный случай. Возвращать или как-либо компенсировать [...] мне не будут. Вдогонку назвали мое указание, что я более не буду лечиться в этой клинике и напишу отзыв по данной ситуации, клиентским терроризмом. Не отрицаю, что я подписала согласие на то, что случай не гарантийный, но очевидно, что я не предполагала, что зуб за 20 тысяч прослужит сутки. Проходила бы я с ним полгода, да даже месяц, вопросов бы не было. И никто меня не предупредил, к сожалению, что место наращивания сложное, прикрепление минимальное, материал там особо не держится и что смысла в этом восстановлении нет. Тут два варианта - либо врач [...] сам этого не понял, либо понял, но решил повысить клинике продажи за мой счет. На данный момент понятно, что необходимо было направить меня к ортопеду, не проводя реставрацию, так как наращенный материал отвалился единым куском и ортопед делал свою работу на имеющемся остатке зуба, который был изначально. По итогу, после нескольких моих просьб включиться в решение данного вопроса, управляющая Ирина предложила мне скидку в 5% на последующее лечение, но от столь щедрого предложения вынуждена была отказаться - пользоваться услугами данной клиники более не намерена. Более того, считаю, что рассказывать мне про то, что из зарплаты врачей они не вычитают, чего я, кстати, и не просила, и что им надо платить за свет и воду, не стоило - ко мне как к клиенту эти вопросы отношения не имеют. В целом, опечалило неумение и нежелание клиники работать с обратной связью. Отдельно посоветую управляющей Ирине [...] вспомнить, что в этом мире существует клиентоориентированность. В суд я, конечно, не пойду, но и в эту клинику ни я, ни мой муж (и еще какое-то количество людей, которым я лично клинику отсоветовала) больше не обратимся, а для клиники это было бы побольше, чем единовременная выгода в 20 тысяч.

Хороший ортопед.

[...] все остальные. Нулевая клиентоориентированность.