Клиника «Скандинавия» (АВА-Казань) Казань

Перед госпитализацией в больницу мне срочно понадобилось пройти исследование, которое не делают в моем городе. Долго не выбирая и полагаясь на хорошие отзывы [...] мая 2026 я обратилась в клинику «Внимательной медицины» на Профсоюзной. О чем сильно пожалела впоследствии. Я записывалась на исследование за день, [...] мая, через сайт. Затем звонила в клинику в 13:16, 14:17, чтобы уточнить важные детали: подготовка к исследованию, нужно ли что-то доплачивать за анализы​ или всё входит в комплекс, который я выбрала на сайте. Оператор убедила, что ничего доплачивать не нужно, приходить натощак. [...] мая в 13:00 назначен прием. Я приехала из другого города. Заранее подошла на ресепшен. В процессе оформления я спросила, почему в спецификации не 4950 рублей, как было указано на сайте. Услышала ответ: с [...] мая все цены изменились, информация на сайте неактуальная. Заплатила 5600. В кабинете УЗИ​ выяснилось, что процедуру оформили на ресепшен неправильно. Я спустилась вниз, попросила переделать, сделали возврат 5600. Заплатила 4950. После УЗИ мне сказали идти в процедурный кабинет для сдачи анализов крови, там дали подписать спецификацию на 7300 рублей. Возник вопрос. Откуда эта сумма? Почему по телефону оператор не обозначила, что нужно доплатить и почему администратор на ресепшен не предупредила об этом во время оформления? Снова подошла на ресепшен, чтобы узнать. Ничего внятного на мои вопросы. Откуда эта сумма появилась. Где посмотреть прайс, я не услышала. Одна говорит, что надо было звонить по телефону. Информация представленная на сайте неактуальная. Другая администратор: «Все актуальные цены представлены на сайте». Я возмутилась, что никто не может показать актуальный прайс, администратор [...] (бейдж она сняла) [...] прокричала: «Если вам что-то не нравится, идите в другую клинику. Есть много других клиник или езжайте в свой город, откуда приехали». Мне стало плохо и кружилась голова. Я ничего не ела и не пила со вчерашнего вечера, чтобы сдать анализы, пройти УЗИ и услышать такое в клинике - просто издевательство! К проблеме подключилась рядом сидящая старший администратор. Она переделала неправильно составленные ее коллегой спецификации, протокол, извинилась за хамство коллеги, обещала передать информацию ответственным за сайт, чтобы корректно отражали информацию и вместе со мной 3 раза искала медсестру из процедурного кабинета, которая где-то ходила. Ждала медсестру, чтобы сдать анализ крови еще полчаса. Отдельно отмечу, что при оформлении я оставляла адрес своей почты как администратору [...], так и старшему администратору. Мне обещали прислать результаты в течение 7 рабочих дней. Я ждала результаты больше 2 недель. Звонила по нескольким номерам в клинику, сегодня наконец-то дозвонилась и узнала, что результаты были отправлены [...] мая по другому адресу! Как можно было перепутать букву «L» с «T», я не знаю. [...] Результаты анализа оказались не очень информативными Всё-таки надо было последовать указанию сотрудницы ресепшен, когда она отправляла меня в другие клиники. К примеру, в одной из лабораторий Казани этот же анализ, но более развернутый по содержанию. Стоит 4000, а не 7300.

Ничего, чтобы вернуться в эту клинику снова.

Непрозрачная ценовая политика. Цены на сайте могут не соответствовать сумме выставленной в счете. Сотрудники не показывают актуальный прайс, не могут объяснить и показать откуда они выставляют суммы в счет. Можно ехать из другого города, рассчитывать на одну сумму, по факту приходится платить в два раза дороже, таким образом клиника ставит клиента в неудобное положение. Заставило меня нервничать откровенное хамство администратора ресепшен, неумение общаться без перехода на личности, сотрудница спорила и отправляла меня в другие клиники в моем плохом самочувствии. [...] они переделывали спецификацию и протокол несколько раз. Вместо того, чтобы изначально задать мне один уточняющий вопрос «на какую процедуру записывались на сайте?» и внимательно отнестись к заполнению документов. Заставили меня ходить к ним по несколько раз и отнимали мое время. [...] оператор кол-центра, которая не могла четко и верно ответить на вопросы об исследовании, какие процедуры входят в комплекс - медсестру из процедурного кабинета нужно было трижды искать по всей клинике, вместо обещанных 7 рабочих дней 2 недели ждала результаты анализов: оказалось, их отправили другому человеку, хотя двум администраторам я разборчиво написала верный адрес.