Лаборатория «Хеликс» на Пулковской Санкт-Петербург

Оплату почему-то просят до(!) забора анализа. Когда в разговоре с медсестрой, непосредственно выполняющей мазок, выяснилось, что я оплатила не один, а два анализа, я попросила взять лишь тот, который мне назначил врач. Никаких возвратов разницы в цене я не (!) просила. По неведомым мне медицинским законам, медсестра и администратор с напором начали навязывать мне второй анализ и доказывать его необходимость. Устав объяснять, что мне нужен лишь один, но (!) возврата денег мне не нужно, я решила полностью отказаться от услуги данного центра. Скандал, организованный двумя представительницами центра, навязывающими мед. услуги, привёл к возврату. Даже в таком случае все можно было бы закончить в деловом ключе, но администратор вдруг с агрессией заявила, что она "рекомендует проверить щитовидку", так как у меня с ней явно плохо. Печально, что сотрудников мед. учреждений не инструктируют об этике в отношении пациента, о человеколюбии и такте.

Чисто.

Персонал не умеет решать нестандартные ситуации, приводя к скандалу.

Самая отвратительная лаборатория!

Обратилась я в клинику на ст. Звездной в Санкт-Петербурге 28 августа, мне нужно было сдать анализ "стероидный профиль в слюне". Очень переживала, подготовилась и пошла. Меня успокоили, дали понять, что всё будет хорошо и дали ну ооооочень узкую пробирку, которую я должна была наполнить слюной, 😃🤦‍♀️ ну это просто невозможно, если вы сдавали когда-нибудь такой анализ, вы меня поймёте. Ну это ладно, полбеды, что я полчаса сидела и плевала в пробирку. 😃 Самое интересное началось после, когда я услышала, что анализы будут готовы и будут в личном кабинете в течение 6 суток.
Я была записана к врачу 3 сентября, анализы не успели подготовиться, статус в личном кабинете стоял что-то вроде "в обработке", думаю, ладно, не успели подготовить, но по срокам всё как и обещали, поэтому ничего не сказала, решила пойти к врачу через месяц и естественно забыла про анализы на месяц. Проходит месяц, я была снова записана к врачу (на минуточку, приём 4000 руб.), должна была идти с этими анализами. И накануне вечером решила распечатать анализы, захожу в личный кабинет, а там стоит статус "Отменён". Пытаюсь выгрузить снова, думаю, мало ли, вдруг ошибка, не получается, звоню на Горячую линию, там просят подождать, говорят, мой звонок очень важен для них, 🤣 и провисела наверное минут 40, а потом решила посмотреть на сайте режим работы, указано до 20 ч., но режима работы Горячей линии нет, думаю, значит круглосуточно, как это бывает обычно. В итоге снова позвонила, думала, мало ли, может действительно все операторы заняты, 🤣 но нет, так и не дозвонилась. Утром позвонила в 8 утра (к врачу через час выходить), говорят, перезвоним, ждите, я прошу решить вопрос в течение часа, говорят, хорошо, и нет звонка. Я бегу в лабораторию, благо рядом с домом, а там слышу, что исследования не провели. На мой вопрос, почему, и почему даже не позвонили, не сообщили об этом, , дают понять, что мы не знаем. Супер! Звоню снова на Горячую линию, сказали, мне позвонит руководитель, но звонка до сих плохо нет, сегодня 19 октября! Отсюда я делаю вывод, что им просто плевать на своих клиентов, на их анализы, и они даже не парятся, если допускают какую-то ошибку, они даже не стараются исправить как-то её. Поэтому никому не советую эту лабораторию! И кстати, деньги до сих пор не вернули, так как просили дождаться звонка! Видимо, пойду снова в лабораторию, требовать возврат денег и компенсацию, так как мне снова придётся идти к врачу.

Сдали анализ, срок готовности был 15.10. До сих пор анализ не готов, просрочен на 4 дня. В службу дозвониться нереально, после 28 минут ожидания, оператор сказала, что ваш анализ будет готов 17.10, опять вранье: ни 17-го, ни 18-го ничего не получили. Когда обратились, думали приличная контора, а на деле полный бардак, о задержке даже не считают нужным предупреждать. В итоге потрачено 4000 просто зря, потому что анализ был нужен именно в срок, а сейчас уже просто бесполезен, деньги на ветер.